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常问问题

查看我们的常问问题来找到您所有疑问的答案。我们准备了一份所有情况下可帮助您找到最好特惠和轻松预定您酒店的答案。

按等级常见问题

預訂

我可以打電話預訂房間嗎?

可以,您可以打電話預訂我們任何一家飯店。取得住宿的資訊和建議
- 預訂飯店
- 變更或取消預訂
- 取得現有預訂的相關資訊

我可以提出特殊的房型要求或偏好,例如連接房型、床型、吸煙類型或提早入住嗎?

飯店詳細資料頁面都有列出每一家飯店的設備和客房特色。如果您只想要檢視有特定設備的飯店,可以在您偏好的特色旁按一下核取方塊篩選搜尋。如果需要其他特殊的客房偏好,最好的方式是透過電話預訂。

我可以一次預訂多間客房嗎?

可以。每次交易,您最多可以預訂 8 間客房。

我要如何預訂有輔助設備的飯店客房?

請參閱飯店說明以取得特定需求的協助,或是直接與飯店聯繫。
我們不保證能提供符合您要求的客房。

我們在您完成預訂之後會傳送一封電子郵件確認信給您。您通常會在 15 分鐘內收到確認電子郵件,不過也有可能要等數小時才會收到。建議您檢查電子郵件的垃圾郵件資料夾,確認您的確認電子郵件沒有被封鎖。您可以將本網站加入您'允許'的寄件者清單,以便收到日後預訂的確認電子郵件和相關資訊。

如何為他人預訂?

您可以在線上輕鬆為他們進行預訂,只要輸入要入住飯店的房客姓名,以及房客旅遊時的電話號碼即可。您也需要提供房客的電子郵件地址,以便讓他們收到電子郵件確認信。

我知道要住哪裡,但搜尋結果沒有顯示我想要的飯店。為什麼找不到呢?

這可能有幾個原因:
- 如果該飯店在您想要的日期沒有空房,就不會顯示在搜尋中。您可以不加日期嘗試再搜尋一次。
- 如果您使用「搜尋結果」頁面的篩選器加入您的特殊偏好,也可能將該飯店篩選掉。
- 您搜尋的飯店是本網站沒有議定價格的飯店。
要找到特定飯店最好的方式是搜尋想要的地點之後,以飯店名稱進行篩選。

我想要攜帶寵物。飯店是否允許?

是否允許攜帶寵物依各家飯店的規定而有所不同。如果您要預訂的飯店顯示 '考慮到寵物',請與我們聯繫以獲得進一步的協助。

我在線上預訂時發生問題。該怎麼做?

請透過網站上的連絡詳細資訊與我們聯繫。

如果我在預訂之後沒有收到確認電子郵件,該怎麼做?

一般而言,確認信會在預訂後的 15 分鐘內寄送,不過有時候可能會需要幾小時才能收到確認電子郵件。您可以將本網站加入您 '允許' 的寄件者清單,以便收到日後預訂的確認電子郵件和相關資訊。

如果對過去的預訂有疑問,該怎麼做?

請瀏覽「客戶服務」頁面然後按照指示與我們聯繫。

變更和取消

要如何在線上取消飯店預訂?

您可以使用「客戶服務」頁面的連結或透過確認電子郵件的連結取消您的預訂。
找出您想要取消的預訂,然後按一下該筆預訂下方的 '取消預訂' 選項。系統將引導您至與該筆預訂相關的頁面,其中會顯示詳細資料。頁面上會顯示確認訊息,且您將會收到確認取消的電子郵件。

要如何修改飯店預訂?

修改預訂最好的方式是打電話給我們。我們的客服人員可以幫助您尋找其他房型、日期或飯店,確保您可以依照新的需求住宿。

我取消了飯店預訂。何時可以獲得退款?

我們會在您取消之後立即處理退費事宜,您會在取消預訂後的 30 天內在帳單上或在下一期帳單上看到退費。如果您在 30 天後沒有看到退費,請致電客服人員。

如果變更飯店預訂,仍然是同樣的價格嗎?

價格和空房會視變更而定,所以價格可能和您原先的預訂不同。

取消規定是什麼?

我們必須告知您,每家飯店都有自己的變更和取消規定。我們在整個網站中的許多地方,都會提供每個物業的規定。最簡單的方式是輸入旅遊日期後,就可以在個別物業的 '說明' 索引標籤上找到規定。您也可以在預訂時和在電子郵件確認信中看到變更和取消規定。
某些預訂有最優惠的價格,因此無法退費。如果您預訂了無法退費的價格,您就無法因取消而獲得退費。如果有特殊情況,請參考您的旅遊保險規定。
如果您在預訂之後需要變更,可以在確認電子郵件中檢視您飯店的變更和取消規定。

如果我錯過預訂或抵達日期,會被收取一晚的住宿費用嗎?

您可能會被飯店收取賠償費用,視預訂的取消規定而定。我們建議您瞭解飯店的取消和遲到規定。請注意:如果您遲到卻沒有通知飯店,您的預訂可能會被取消。

保證

預訂之後要如何找到飯店的變更和取消規定?

要找到您所預訂的飯店房間的變更和取消規定,最簡單的方式就是參考您的確認電子郵件。找出預訂之後,可以在頁面底下找到規定。

付款

如何取得飯店預訂的收據?

在您預訂之後,我們會寄送確認電子郵件給您,這封郵件就是您的收據。退房時,飯店會提供您在住宿期間所有花費的詳細收據。

我的信用卡資訊安全嗎?

我們會非常謹慎地保管和保護您的信用卡資訊。如果您懷疑信用卡或金融卡從我們這一端進行未授權的交易,請立即連絡您的發卡銀行或信用卡公司瞭解交易內容。如需詳細資訊,請參閱網站隱私權聲明。

接受哪些信用卡或金融卡?

我們接受 MasterCard、Visa、美國運通卡、花旗大來卡、Discover 信用卡以及 Visa Electron 卡。

何時會被收取飯店預訂的費用?

某些飯店會在您預訂時就向您收取費用。其他則是在您住宿時直接付費。請查看預訂詳細資料頁面或您的確認電子郵件。

如果我忘記取消而沒有住宿當初預訂的房間,我的信用卡會被收費嗎?

如果您沒有在指定的取消期間內取消預訂的飯店,某些飯店會要求我們向您收取變更和取消費用。取消規定視飯店而定,所以請您仔細查看確認電子郵件,瞭解取消或變更預訂的詳細資訊。

旅途

我要準備什麼文件才能通過機場安檢?

請參閱政府官方網站以瞭解不同國家的要求。
通常,從機場安檢到登機口,您必須提出兩項文件:
1. 有相片的有效官方身分證,例如駕照或護照。身分證必須顯示您的姓名、出生日期、性別、有效日期和防偽特徵。
2. 航空公司發出的當日登機證。登機證是由機場航空公司的票務櫃台、機場外路邊服務、航空公司自助式票務機或航空公司線上網站發出。

美國旅遊 ESTA 法規

美國已對透過豁免簽證計劃 (VWP) (亦即不需要簽證即可進入美國) 入境美國的所有旅客,實施新的旅遊授權電子系統 (ESTA)。這包含使用 VWP 在美國轉換班機前往其他國家的所有轉機旅客。
入境美國的所有旅客都必須提交 APIS 資訊
授權通常會立即核准,但也可能需要 72 小時。所有旅客都必須有自己的 ESTA 核准證明,包括任何年紀、有無成人隨行的孩童。
因為可能發生上述的授權延遲,因此美國國土安全部規定旅客必須在航班出發至美國至少 72 小時前提交 ESTA 申請。
其他旅客:如果您需要簽證入境美國或在美國轉機,則不需要申請 ESTA。

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