ebooking.com yardım merkezine hoşgeldiniz

Müşteri Hizmetleri telefon numarası
020 3564 3916
Den Kundservice uppmärksamhet är på engelska

Diğer telefon numaraları

  • Sık Sorulan Sorular (SSS) servisler

Temas kurun müşteri hizmetlerimizle

Ben benim rezervasyon numarası var!
İngilizce e-posta ile temasa geçiniz
Ayrıca (800) 210-3428 bizi arayabilirsiniz
Bu mesajı göndererek bizim Şartlar ve koşullar ve Gizlilik Politikası ve Çerezler ile kabul ediyorsunuz
Ben promosyon ve ticari bilgi almak için benim posta kullanımı kabul
captcha

Sık Sorulan Sorular (SSS) servisler

Sorularınızın yanıtlarını bulmak için SSS kontrol edin. Biz size en iyi teklifi bulmak ve kolay bir şekilde otel rezervasyonu için yardımcı olmak için tüm durumlara bir cevap hazırladık.

SSS kategorilere göre

Rezervasyon

Telefonla rezervasyon yapabilir miyim?

Evet, telefonla herhangi bir otelimizde rezervasyon yapabilirsiniz. Nerede konaklayacağınızla ilgili bilgi ve tavsiye alın
- Bir otelde rezervasyon yapın
- Rezervasyonunuzu değiştirin veya iptal edin
- Mevcut rezervasyonunuzla ilgili bilgi alın

Birbirine bağlı odalar, yatak tipi, sigara içilen oda veya erken rezervasyon gibi özel oda talebi veya tercihi belirtebilir miyim?

Her otelin özellikleri ve oda özellikleri otel bilgileri sayfasında yer almaktadır. Sadece belirli özelliklere sahip otelleri görüntülediğinizden emin olmak için tercih ettiğiniz özelliklerin onay kutularına tıklayarak aramanızı filtreleyin. İlave özel oda tercihleri için telefonla rezervasyon yapmak en iyisidir.

Bir defada birden fazla oda rezervasyonu yapabilir miyim?

Evet. Tek bir işlemle maksimum sekiz oda rezervasyonu yapabilirsiniz.

Erişilebilirlik ihtiyaçlarımı karşılayacak otel odasını nasıl ayırtabilirim?

Özel ihtiyaçlar için lütfen otel tanımına bakın ya da otel ile görüşün
İstediğiniz seçeneklere sahip boş bir oda olup olmayacağını garanti edemeyiz.

Rezervasyonumun onaylandığını nereden bileceğim?

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra size onay e-postası göndereceğiz. Onay e-postasını genellikle 15 dakika içinde alırsınız, ancak bazen onay e-postasını almanız birkaç saat sürebilir. E-postanızın engellenmediğinden emin olmak için önemsiz e-posta klasörünü kontrol etmeniz faydalı olabilir. Onay e-postalarını ve ileride yapacağınız rezervasyonlara ilişkin bilgi almak için bu web sitesini 'güvenli' gönderenler listesine eklemeniz gerekebilir.

Nasıl başka birinin adına rezervasyon yapabilirim?

Başkaları adına kolayca online rezervasyon yapabilirsiniz - sadece otele giriş yapan misafirin adını ve misafirin seyahat esnasında kullandığı telefon numarasını girin. Onay e-postasını alması için misafirin e-posta adresini vermeniz gerekecek

Nerede konaklamak istediğimi biliyorum, ancak arama sonuçları istediğim oteli göstermiyor. Onu neden bulamıyorum?

Bunun birkaç nedeni olabilir:
- İstediğiniz tarihlerde boş odamız yoksa aradığınız otel arama sonuçlarında çıkmayabilir. Tarih girmeden tekrar arama yapmayı deneyebilirsiniz.
- Tercihleri daraltmak için Arama Sonuçları sayfasında filtre kullanıyorsanız o oteli filtrelemiş olabilirsiniz.
- Ya da bu internet sitesinin anlaşmalı fiyatlarını kabul etmeyen bir otel arıyor olabilirsiniz.
Belirli bir oteli bulmanın en iyi yolu, istediğiniz konumda arama yaptıktan sonra sonuçları otel adına göre filtrelemektir.

Evcil hayvanımı da götürmek istiyorum. Otel buna izin verir mi?

Evcil hayvan politikası otele göre değişir. Rezervasyon yapmak istediğiniz otelde 'Evcil hayvan kabul edilmektedir' ibaresi varsa yardım için bizimle temasa geçiniz.

Online rezervasyonda sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Lütfen Site'deki irtibat bilgileri aracılığıyla bizimle temasa geçin.

Rezervasyonumu yaptıktan sonra onay e-postası almadıysam ne yapmalıyım?

Genellikle, onaylar rezervasyon yapıldıktan sonra 15 dakika içinde gönderilir, ancak bazen onay e-postasını almak birkaç saat sürebilir. Onay e-postalarını ve ileride yapacağınız rezervasyonlara ilişkin bilgi almak için bu siteyi 'güvenli' gönderenler listesine eklemeniz gerekebilir.

Geçmiş rezervasyonumla ilgili bir sorum varsa ne yapmalıyım?

Bizimle temasa geçmek için lütfen Müşteri Hizmetleri sayfasına gidin ve kurallara uyun

Değişiklik ve İptaller

Otel rezervasyonunu online olarak nasıl iptal edebilirim?

Yaptığınız rezervasyonu Müşteri Hizmetleri Sayfasındaki Bağlantıyı kullanarak veya onay e-postanızdaki bağlantı yoluyla iptal edebilirsiniz.
İptal etmek istediğiniz rezervasyonu bulun ve rezervasyonun altındaki 'Rezervasyonunuzu İptal Edin' seçeneğine tıklayın. Bu rezervasyona ilişkin ayrıntıları gösteren sayfaya yönlendirilirsiniz. Bir onay mesajı belirir ve iptal onayınız e-posta ile gönderilir.

Otel rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Rezervasyon değişikliği yapmak için en iyi yol bizi aramaktır. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz konaklama tercihlerinizi güncellenmiş ihtiyaçlarınıza uyması için alternatif oda tipleri, tarihler veya oteller bulmanıza yardımcı olabilir.

Otel rezervasyonumu iptal ettim. Geri ödeme ne zaman yapılacak?

Geri ödemenizi rezervasyon iptalinizin hemen ardından işleme koyacağız, ödemenizi iptali takiben 30 gün veya daha kısa bir süre içinde veya bir sonraki fatura döneminizde hesap ekstrenizde görmelisiniz. 30 gün sonra geri ödemeyi görmezseniz müşteri hizmetleri ekibini arayın.

Otel rezervasyonunu değiştirirsem yine aynı fiyat verilecek mi?

Fiyat ve rezervasyon durumu değişikliğe tabidir, bu nedenle fiyat ilk rezervasyonunuzdan farklı olabilir.

İptal politikanız nedir?

Her otelin kendine özgü değişiklik ve iptal politikası vardır ve bunları size bizim iletmemiz gerekir. Bu politika, her otel için sitede birçok kez yer almaktadır. Buna ulaşmanın en kolay yolu, seyahat tarihlerinizi girdikten sonra otelin 'Tanım' sekmesine bakmaktır. Değişiklik ve iptal politikasını rezervasyonunuzu yaparken ve onay e-postanızda da bulabilirsiniz.
En uygun fiyatları sunmak için bazı rezervasyonlar geri ödemesizdir. Geri ödemesiz fiyattan rezervasyon yaptıysanız, iptal durumunda geri ödeme yapılmayacaktır. Özel durumlar varsa lütfen seyahat sigortası poliçenize bakınız.
Rezervasyon yaptıktan sonra değişiklik yapmanız gerekiyorsa onay e-postanızda otelinizin değişiklik ve iptal politikasını inceleyebilirsiniz.

Rezervasyon yapıp gidemezsem veya geç gidersem gecelik konaklama ücreti geri ödenecek mi?

Rezervasyon iptal politikasına bağlı olarak otel tarafından ceza ücretine tabi tutulabilirsiniz. Otelin iptal ve geç giriş politikasını kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Lütfen unutmayın: Geç giriş yapacağınız konusunda oteli bilgilendiremezseniz rezervasyonunuz iptal edilebilir.

Garantiler

Rezervasyon yaptıktan sonra otelin değişiklik ve iptal politikasını nereden bulacağım?

Rezervasyon yaptığınız otel odasına ilişkin değişiklik ve iptal politikasını bulmanın en kolay yolu onay e-postasına başvurmaktır. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, sayfanın en altında politikayı görebilirsiniz.

Ödeme

Otel rezervasyonum için nasıl makbuz alabilirim?

Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra size onay e-postası göndereceğiz, bu aynı zamanda makbuz olarak kullanılmaktadır. Çıkış yaptığınızda otelden konaklamanız süresince ortaya çıkan ek ücretlerin ayrıntılarının yer aldığı bir makbuz alırsınız.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Güvenlik ve kredi kartı bilgilerinin korunması bizim için çok önemlidir. Kredi kartınızda veya banka kartınızda yetkiniz dışında bizim tarafımızdan yapılmış bir işlem olduğundan şüpheleniyorsanız işlemi incelemek için derhal kartınızın ait olduğu bankayla görüşmelisiniz. Ayrıntılı bilgi için Sitelerdeki Gizlilik Bildirimi bölümünü inceleyiniz.

Hangi kredi kartlarını ve banka kartlarını kabul ediyorsunuz?

MasterCard, Visa, American Express, Diners Club ve Discover kredi kartlarının yanı sıra Visa Electron kartları kabul ediyoruz.

Otel rezervasyon ücreti ne zaman tahsil edilecek?

Bazı otellerde ücret rezervasyon sırasında tahsil edilmektedir. Diğer rezervasyonlarda, konaklamanız sırasında otele doğrudan ödeme yapmanız beklenir. Lütfen rezervasyon detayları sayfasına veya onay e-postanıza bakın.

Rezervasyonu iptal etmeyi unutursam ve ayırttığım odada konaklamazsam ücret kredi kartımdan tahsil edilir mi?

Rezervasyonunuzu rezervasyon yaptığınız otel için belirtilen iptal periyodunda iptal etmezseniz bazı otellerin uyguladığı ve bizim yansıtmamız gereken değişiklik ve iptal ücretine tabi olabilirsiniz. İptal politikaları otele göre değişir, bu nedenle lütfen onay e-postanızda rezervasyon iptal ve değişikliğine ilişkin bilgileri dikkatli bir şekilde kontrol edin.

Seyahat

Havaalanı güvenliğinden geçmek için hangi belgeler gerekiyor?

Ülkeye özgü gereklilikler için lütfen Ülkenin resmi Sitesine bakınız.
Genellikle, havaalanı güvenliğinden geçip çıkış kapısına gitmek için iki belge ibraz etmelisiniz:
1. Sürücü belgesi veya pasaport gibi devlet tarafından verilmiş geçerli bir fotoğraflı kimlik. Kimlikte isminiz, doğum tarihiniz, cinsiyetiniz, son geçerlilik tarihi olmalı ve tahrifata karşı koruma özelline sahip olmalıdır.
2. Havayolu tarafından o gün için verilmiş uçuş belgesi. Uçuş belgeleri havaalanında havayolunun bilet gişesinde, self servis bilet kiosklarında veya havayolunun internet sitesinden online olarak verilir.

ABD Seyahati için ESTA düzenlemeleri

ABD, Vizesiz Giriş Programı (VWP) kapsamında seyahat eden bütün ABD yolcuları için yeni Elektronik Seyahat Onay Sistemini (ESTA) uygulamaya koydu (yani Amerika'ya vizesiz girilebilecek). Bu, ABD'de uçak değiştirerek başka bir ülkeye gitmek için VWP kullanan bütün transit yolcuları kapsamaktadır.
Bütün ABD yolcularının yine de APIS bilgisi göndermeleri gerekecektir
Onay normalde hemen verilir, ancak bazen 72 saat sürebilir. Bütün yolcuların ESTA onayı olmalıdır - yaşı ne olursa olsun yetişkin gözetiminde olan veya olmayan çocuklar da dâhildir.
Yukarıda bahsi geçen onaydaki olası gecikme nedeniyle, ABD İç Güvenlik Bakanlığı yolcuların ABD uçaklarının kalkış saatinden en az 72 saat önce ESTA kayıtlarını göndermelerini istemektedir.
Seyahat eden diğer kişiler: ABD'ye girmek veya transit geçmek için vize almanız gerekiyorsa ESTA'ya başvurmak zorunda değilsiniz.

ebooking.com Müşteri Yardım Merkezi

Gizli Fiyatlarla konaklamalarda daha çok tasarruf edin

Şimdi açın
Gizli Fiyatları açın ve mükemmel teklifler alın

Ücretsiz kaydolun ve anında Gizli Fiyatlarımıza erişim sağlayın

Devam ederek, Hükümler & Koşulları ve Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı kabul etmiş olursunuz ve promosyon ve reklam amaçlı e-postalar almayı kabul edersiniz. İstediğiniz zaman üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

Size sunulan avantajlar:

  • Gizli Fiyatlarla %50'ye varan indirimler
  • Bu rozetle, aramalarınızda size özel teklifler kazanın:
  • Tebrikler!

    Gizli Fiyatları açtınız.

    Seçili otellerde daha az ödemek için 'ebooking Plus Üye İndiriminiz' inceleyin.