Välkommen till ebooking.com hjälpcenter

  • Vanliga frågor (FAQ)

Kontakta vår kundtjänst

Jag har mitt bokningsnummer!
Genom att skicka detta meddelande godkänner du våra Regler och villkor och vår Sekretesspolicy och cookies
Jag accepterar användningen av min e-post för att ta emot kampanjer och kommersiell information
captcha

Vanliga frågor (FAQ)

Kolla våra vanliga frågor för att få svar på dina frågor. Vi har förberett ett svar på alla situationer för att hjälpa dig att hitta det bästa erbjudandet och boka hotell på ett enkelt sätt.

FAQ efter kategorier

Bokning

Kan jag boka rum via telefon?

Ja, du kan göra bokningar på alla våra hotell via telefon. Få information och råd om var du kan bo
- Boka hotell
- Ändra eller avbeställa bokningen
- Få information om en befintlig bokning

Kan jag ange begäran eller särskilda önskemål om rum, t.ex. anslutande rum, sängtyp, rökning/ej rökning eller tidig incheckning?

Bekvämligheter och rumsegenskaper visas på informationssidan för respektive hotell. Om du endast vill visa hotell med vissa bekvämligheter, filtrerar du sökningen genom att markera kryssrutan för de funktioner du föredrar. För ytterligare rumsönskemål är det bäst att boka via telefon.

Kan jag boka mer än ett rum i taget?

Ja. Du kan boka upp till åtta rum per enskild transaktion.

Hur bokar jag ett hotellrum som uppfyller mina behov av särskild tillgänglighet?

Om du har särskilda krav ber vi dig läsa beskrivningen av hotellet, alternativt kontakta hotellanläggningen.
Vi kan inte garantera att det finns rum med dina önskemål tillgängliga.

Hur vet jag att min bokning har bekräftats?

Vi skickar en bekräftelse via e-post när du har slutfört bokningen. Vanligtvis får du e-postbekräftelsen inom 15 minuter men det kan ta upp till flera timmar. Kontrollera om bekräftelsemeddelandet du fick via e-post kan ha hamnat i skräppostmappen. Du kanske behöver lägga till den här webbplatsen i listan över 'tillåtna' avsändare för att få bokningsbekräftelser och information om bokningar i framtiden.

Hur genomför jag en bokning åt någon annan?

Du kan enkelt genomföra bokningen på Internet. Ange namn för gästen som ska checka in på hotellet och dennes telefonnummer under resan. Du behöver även uppge gästens e-postadress så att bokningsbekräftelsen kan skickas ut

Jag vet var jag vill bo men hotellet visas inte i sökresultaten. Varför hittar jag det inte?

Det finns flera orsaker till varför det kan inträffa:
- Om vi inte har rum tillgängliga för de datum som har angetts kanske hotellet inte visas i sökningen. Ta bort datumangivelserna och sök igen.
- Om du använder filter på sökresultatsidan för att avgränsa sökningen, kan det hända att hotellet filtreras bort.
- Du kanske söker efter ett hotell som den här webbplatsen inte har förhandlat pris med.
Det bästa sättet är att genomföra en sökning efter hotell på önskad plats och sedan filtrera efter hotellnamn.

Jag vill ta med mitt husdjur. Är det tillåtet?

Regler för husdjur varierar från hotell till hotell. Kontakta oss om 'Husdjur kan tillåtas' visas för hotellet så hjälper vi dig.

Det uppstår problem när jag bokar på Internet. Vad ska jag göra?

Kontakta oss via kontaktuppgifterna på webbplatsen.

Vad ska jag göra om jag inte får någon e-postbekräftelse när jag har gjort min bokning?

Vanligtvis får du en bekräftelse inom 15 minuter efter bokningen men ibland kan det ta flera timmar. Du kanske behöver lägga till den här webbplatsen i listan över 'tillåtna' avsändare för att få bokningsbekräftelser och information om bokningar i framtiden.

Hur gör jag om jag har frågor om en tidigare bokning?

Gå till kundtjänstsidan och följ instruktionerna om du vill kontakta oss

Avbokning och ändringar

Hur avbeställer jag en hotellbokning på Internet?

Du kan avbeställa genom att använda länken på kundtjänstsidan eller länken i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.
Leta upp bokningen som du vill avbeställa och klicka på alternativet 'Avboka' under bokningen. Du kommer till en sida som visar uppgifterna som hör till den här bokningen. Ett bekräftelsemeddelande visas och avbeställningsbekräftelsen skickas till dig med e-post.

Hur ändrar jag min hotellbokning?

Det bästa sättet är att ringa oss. Våra representanter på kundtjänst hjälper dig att hitta andra rumstyper, datum eller hotell så att du garanteras att vistelsen överensstämmer med dina nya behov.

Jag avbokade min hotellbokning. När sker återbetalningen?

Vi bearbetar din återbetalning omedelbart efter avbokningen. Det bör registreras på kontoutdraget inom 30 dagar, men det kan dröja fram till nästa betalningsperiod. Om återbetalningen inte har registrerats inom 30 dagar kontaktar du kundtjänst.

Kommer jag att få samma pris om jag ändrar en bokning?

Priser och tillgänglighet kan ändras så det är möjligt att priset skiljer sig från din ursprungliga bokning.

Vilka avbokningsregler gäller?

Varje hotell har egna regler för avbokning och ändringar som vi måste vidarebefordra. På webbplatsen finns information om regler för varje anläggning tillgänglig på flera platser. Det enklaste sättet är att gå till flikarna 'Beskrivning' för varje enskild hotellanläggning efter att du har angett resdatumen. Reglerna för avbokning och ändringar visas även under bokningen och i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.
I syfte att kunna erbjuda de mest konkurrenskraftiga priserna är vissa bokningar inte återbetalningsbara. Om din bokning inte är återbetalningsbar är du inte berättigad återbetalning vid en eventuell avbokning. Vid särskilda omständigheter gäller reglerna i din reseförsäkring.
Om du behöver ändra något efter att du har genomfört en bokning läser du hotellets policy för ändringar och avbokningar i bekräftelsemeddelandet du fick via e-post.

Debiteras jag för en natt om jag missar min bokning eller kommer sent?

Hotellet kan ta ut en straffavgift beroende på vilka bokningsregler som gäller. Vi rekommenderar att du läser igenom hotellets regler för avbokning och sen ankomst. Obs! Om du inte informerar hotellet om sen ankomst kan det hända att din bokning tas bort.

Garantier

Hur hittar jag information om hotellets regler för avbokning och ändringar när jag har gjort bokningen?

Det enklaste sättet är att gå till bokningsbekräftelsen som har skickats via e-post. Reglerna visas längst ner på sidan.

Betalning

Hur kan jag få ett kvitto på hotellbokningen?

När du har gjort bokningen skickar vi en bekräftelse via e-post som även fungerar som kvitto. Vid utcheckningen får du ett kvitto från hotellet med information om ytterligare kostnader under vistelsen.

Är min kreditkortsinformation säker?

Vi tar säkerheten för din kreditkortsinformation på största allvar. Om du misstänker att en obehörig transaktion har utförts på ditt kredit- eller betalkort via oss, kontaktar du banken eller företaget som har utfärdat kortet och granskar transaktionen. Mer information finns under Sekretesspolicy på webbplatserna.

Vilka kredit- och betalkort accepteras?

Vi accepterar MasterCard, Visa, American Express, Diners Club och Discover och även Visa Electron.

När debiteras min hotellbokning?

För vissa hotell debiteras du vid bokningstillfället. I andra fall förväntas du betala direkt under vistelsen. Information finns på sidan med hotellinformation eller i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

Debiteras mitt kreditkort om jag glömmer att avboka och inte använder rummet?

Om du inte avbokar under angiven avbokningsperiod kan det hända att vissa hotell tar ut en avgift som vi måste vidarebefordra. Avbokningsreglerna varierar mellan hotell så läs noga igenom vad som gäller för din bokning i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

Resan

Vilka dokument krävs vid flygplatsens säkerhetskontroll?

Läs om enskilda länders krav på respektive lands officiella webbplats.
Vanligtvis måste du visa upp följande två dokument när du passerar flygplatsens säkerhetskontroll för att gå till gaten:
1. En giltig fotolegitimation, t.ex. körkort eller pass. På legitimationen måste namn, födelsedatum, kön och giltighetsdatum framgå och den måste vara garantiförseglad.
2. Ett giltigt boardingcard med aktuellt datum. Boardingcard utfärdas vid flygbolagets biljettdisk på flygplatsen, incheckningen, flygbolagets självservice eller på flygbolagets webbplats på Internet.

ESTA-regler för resor till USA

USA har infört regler om Electronic System for Travel Authorization (ESTA) för alla passagerare som reser till USA under VWP (Visa Waiver Program) (dvs. utan visum). Det gäller alla passagerare som reser genom USA under VWP för att byta plan till ett annat land.
Alla passagerare till USA måste fortfarande skicka information om APIS
Godkännande sker vanligtvis omedelbart men kan dröja upp till 72 timmar. Alla passagerare måste uppvisa eget godkännande för ESTA – det gäller även ensamresande barn och barn som reser tillsammans med vuxna oavsett ålder.
På grund av den eventuella förändringen av godkännande kräver DHS (Department of Homeland Security) att resenärer skickar in registreringen för ESTA minst 72 timmar innan flyget avgår enligt tidtabell.
Övriga resenärer: Om du behöver visum för att resa in i eller genom USA behöver du inte ansöka om ESTA.

ebooking.com Kundhjälpcenter

Spara mer med Hemliga priser på boenden

Lås upp nu
Lås upp hemliga priser och få bra erbjudanden

Registrera dig gratis och du kan omedelbart komma åt våra hemliga priser

Genom att fortsätta godkänner du våra Användarvillkor och Sekretesspolicy och Cookies och du accepterar att ta emot e-post med kampanjer och kommersiell information. Du kan avsluta prenumerationen när som helst.

Du får:

  • Omedelbara besparingar med hemliga priser upp till -50%
  • Exklusiva erbjudanden i dina sökningar med detta märke:
  • Gratulerar!

    Du har låst upp hemliga priser.

    Håll utkik efter 'Ditt plusmedlemserbjudande från Ebooking' för att betala mindre på utvalda hotell.

Stäng

Välj antal rum och gäster.

Välj antal rum och personer som reser och slutföra barnens ålder.

Vuxna Barn Barn åldrar

Vänligen ange barnens ålder, i fält i rött. (Från 1 till 17)