Добро пожаловать в центр помощи ebooking.com

  • Часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нашей службой услуг клиента

У меня есть мой номер бронирования!
Пожалуйста, вышлите нам электронное письмо на английском
Отправив это сообщение, вы соглашаетесь с нашими правилами и условиями, а также с нашей политикой конфиденциальности и печеньем
Я принимаю использование моей почты для получения рекламных акций и коммерческой информации
captcha

Часто задаваемые вопросы

Посетите секцию часто задаваемых вопросов чтобы найти ответы на Ваши вопросы. Мы подготовили ответы по всем ситуациям чтобы помочь Вам найти лучшее предложение и забронировать отель без проблем

Часто задаваемые вопросы по категориям

Оформление заказа

Могу ли я забронировать номер по телефону?

Да, вы можете забронировать номер в любом из наших отелей, просто позвонив нам. Получить информацию и советы по выбору отеля
- Забронировать номер в отеле
- Изменить или отменить заказ
- Получить информацию о существующем бронировании

Могу ли я указать особые требования или предпочтения к номеру (сообщающиеся номера, тип кровати, номера для курящих или ранний заезд)?

Удобства каждого отеля и описание номера приведены на странице с информацией об отеле. Для просмотра отелей только с определенными удобствами отсортируйте результаты поиска, отметив галочкой нужные характеристики. При наличии дополнительных особых требований лучше всего бронировать номер по телефону.

Могу ли я забронировать более одного номера за раз?

Да. Вы можете забронировать до восьми номеров за одну операцию.

Как мне заказать номер, соответствующий моим требованиям к его доступности?

Обратитесь к разделу 'Описание номера' для уточнения специальных возможностей или свяжитесь непосредственно с отелем.
Мы не можем гарантировать доступность номера с требуемыми условиями.

Как я узнаю о подтверждении моего заказа?

После окончания бронирования мы отправим вам электронное письмо с подтверждением. Как правило, на получение подтверждения требуется около 15 минут, но не исключена вероятность того, что электронное письмо с подтверждением придет через несколько часов. Мы рекомендуем вам проверять папку 'Спам' электронной почты, чтобы убедиться в том, что письмо с подтверждением не было заблокировано. Возможно, вам придется добавить Hotels в список 'разрешенных' отправителей, чтобы получать письма с подтверждениями и информацию касательно будущих бронирований.

Как мне оформить заказ на имя другого человека?

Вы легко можете оформлять заказы на других людей через Интернет. Для этого нужно просто указать имя гостя, который будет регистрироваться в отеле, и телефонный номер, по которому с ним можно будет связаться во время поездки. Также необходимо указать адрес электронной почты гостя, чтобы мы могли выслать электронное письмо с подтверждением

Я знаю, в каком отеле я хочу остановиться, но он не отображается в результатах поиска. Почему я не могу его найти?

Есть несколько причин, по которым это могло произойти.
- Отель может не отображаться в результатах поиска, если в нем нет свободных номеров на указанные вами даты. Попробуйте повторить поиск без указания дат.
- Если вы использовали сортировку на странице 'Результаты поиска', чтобы сузить круг отелей, этот отель, возможно, был исключен из списка.
- Возможно также, что у отеля, который вы ищете, нет договоренности о тарифах.
Самый простой способ найти определенный отель – провести поиск по желаемому месту назначения, а затем отсортировать результаты по названию отеля.

Я хочу взять с собой домашнее животное. Разрешено ли это правилами отеля?

Единых правил содержания домашних животных в отеле не существует. Если рядом с отелем, в котором вы хотите забронировать номер, стоит пометка 'Содержание животных подлежит обсуждению', свяжитесь с нами для обсуждения дальнейших действий.

У меня возникли трудности с бронированием через Интернет. Что мне делать?

Свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

Что делать, если после оформления заказа мне не пришло электронное письмо с подтверждением?

Как правило, подтверждение приходит в течение 15 1минут после оформления заказа, но иногда получения письма с подтверждением приходится ждать несколько часов. Рекомендуется добавить Hotels.com в список 'разрешенных' отправителей, чтобы получать письма с подтверждениями и информацию касательно будущих бронирований.

Что мне делать, если у меня вопрос по поводу прошлого бронирования?

Перейдите на страницу отдела по обслуживанию клиентов и свяжитесь с нами, следуя данным рекомендациям

Изменение или отмена бронирования

Как мне отменить бронирование номера через Интернет?

Вы можете отменить бронирование с помощью ссылки 'Отменить' на странице 'Обслуживание клиентов' или по ссылке в электронном письме с подтверждением заказа.
Найдите заказ, который хотите отменить и нажмите под ним 'Отменить бронирование' Вы перейдете на страницу с подробной информацией о бронировании. После появившегося сообщения о подтверждении на вашу электронную почту будет выслано письмо об отмене бронирования.

Как изменить заказ?

Самый простой способ изменить заказ – позвонить нам. Представители нашего отдела по обслуживанию клиентов помогут вам подобрать другие номера, даты или отели, соответствующие вашим новым требованиям.

Я отменил(а) бронирование номера. Когда я получу обратно сумму, списанную с моего счета?

Мы начнем процедуру возврата денег сразу же после отмены заказа, и вы увидите пополнение счета в течение 30 дней или меньше после отмены бронирования или в следующем цикле выставления счетов. Если через 30 дней списанная сумма не вернулась на ваш счет, позвоните в Отдел по обслуживанию клиентов.

Сохраняется ли тариф при изменении бронирования?

Тарифы и доступность номеров подлежат изменению, поэтому тариф, возможно, будет отличаться от указанного при первоначальном бронировании.

Что такое правила отмены бронирования?

Каждый отель устанавливает собственные правила изменения и отмены бронирования, и мы должны им следовать. Правила для каждого отеля указаны в нескольких разделах сайта. Самый легкий способ найти их – ввести даты поездки, а затем посмотреть раздел 'Описание' для выбранного отеля. С правилами изменения и отмены бронирования можно также ознакомиться при заказе номера и в электронном письме с подтверждением.
Мы стараемся предлагать самые конкурентоспособные тарифы, поэтому оплата за некоторые бронирования не возвращается. Если вы забронировали номер, оплата за который не возвращается, то в случае отмены заказа у вас нет права требовать возврата списанной со счета суммы. Если у вас были какие-то особые обстоятельства, обратитесь в компанию, застраховавшую вашу поездку.
Если вы хотите внести изменения после бронирования номера, вы можете прочитать правила изменения или отмены бронирования выбранного отеля в письме с подтверждением заказа.

Придется ли мне платить за сутки, если я откажусь от бронирования или прибуду поздно?

Возможно, вам придется заплатить штраф, установленный отелем, согласно правилам отмены бронирования. Мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами отеля об отмене бронирования и позднем прибытии. Обратите внимание: если вы не уведомили администрацию отеля о позднем прибытии, ваше бронирование может быть отменено.

Гарантии

Где я смогу найти правила отеля об изменении и отмене бронирования после того, как сделаю заказ?

Самый легкий способ найти правила отеля об изменении и отмене бронирования номера – обратиться к электронному письму с подтверждением заказа. Вы найдете правила внизу страницы с информацией о вашем заказе.

Оплата

Как я получу квитанцию за бронирование номера в отеле?

После оформления заказа мы вышлем вам письмо с подтверждением заказа, которое одновременно выступает в качестве квитанции. При отъезде вы получите счет за дополнительные услуги, если вы ими пользовались во время проживания в отеле.

Надежно ли защищена информация о моей кредитной карте?

Мы очень серьезно относимся к безопасности и защите информации о вашей кредитной карте. Если вы подозреваете, что на нашем сайте производились незаконные операции с вашей кредитной или платежной картой, немедленно обратитесь в свой банк или компанию, выдавшую карту, для отслеживания операции. Более подробную информацию вы можете найти в Правилах обеспечения конфиденциальности cайта.

Какие кредитные и платежные карты вы принимаете?

Мы принимаем кредитные карты MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover credit cards и Visa Electron.

Когда нужно будет платить за номер в отеле?

При заказе номеров в некоторых отелях сумма стоимости за проживание будет списана с вашего счета во время бронирования. В других случаях оплатить номер нужно будет во время проживания в отеле. Более подробную информацию вы можете найти на странице информации о бронировании или в письме с подтверждением вашего заказа.

Будут ли списаны средства с моего счета, если я забуду отменить заказ и не остановлюсь в забронированном номере?

Если вы не отмените заказ в течение определенного срока, установленного отелем, в котором вы заказали номер, то в соответствии с правилами изменения и отмены бронирования вы все еще будете обязаны выплатить штраф, налагаемый некоторыми отелями. Правила отмены бронирования в разных отелях сильно различаются, поэтому вам следует тщательно изучить информацию касательно отмены или изменения вашего заказа, приведенную в электронном письме с подтверждением заказа.

Поездка

Какие документы мне понадобятся для прохождения поста охраны в аэропорту?

Обратитесь к официальному правительственному сайту, чтобы уточнить требования для определенной страны.
Чтобы пройти мимо поста охраны к выходу на посадку, нужно предъявить следующие два документа.
1. Действительное государственное удостоверение личности с фотографией, например водительские права или паспорт. В удостоверении должны быть указаны ваши имя, дата рождения, пол, дата истечения срока удостоверения, оно должно содержать средство защиты от подделки.
2. Посадочный талон на рейс текущего дня, выданный авиакомпанией. Посадочные талоны можно приобрести в билетной кассе аэропорта, на стойке регистрации пассажиров при подъезде в аэропорт, в билетном киоске авиакомпании с функцией самообслуживания или заказать через Интернет на веб-сайте авиакомпании.

Правила ESTA для поездки в США

Для поездки в США введена новая электронная система разрешений на поездку (ESTA) для всех пассажиров, прибывающих в США по программе Visa Waiver Program (VWP) (например, для тех, кто может въехать в Америку без визы). Среди них все транзитные пассажиры, использующие VWP для пересадки в США при перелете в другую страну.
Все пассажиры, прибывающие в США, по-прежнему должны предоставлять информацию APISS
Как правило, разрешение выдается незамедлительно, но иногда процедура может занять до 72 часов. У всех пассажиров независимо от возраста должно быть отдельное разрешение ESTA, в том числе у детей с сопровождением и без.
В связи с возможной задержкой на выдачу разрешения (см. выше) Департамент внутренней безопасности США настаивает на том, чтобы путешественники предоставляли регистрацию ESTA минимум за 72 часа до вылета самолетов, отправляющихся в США.
Другие путешественники: Если вам требуется виза для въезда или пребывания на территории США, то вам не нужно подавать заявление на получение разрешения ESTA.

ebooking.com Центр помощи клиентам

Сэкономьте ещё больше с Секретными Ценами на номера

Разблокировать
Разблокируйте Секретные Цены и получайте отличные предложения

Зарегистрируйтесь бесплатно и вы можете сразу получить доступ к нашим Секретным Ценам

Продолжая, вы соглашаетесь с нашими Правилами и условиями% end_link% и Политикой конфиденциальности и файлов куки, а также соглашаетесь получать электронные письма с рекламными акциями и коммерческой информацией. Вы можете отписаться от рассылки в любое время.

Преимущества:

  • Мгновенная экономия до -50% с Секретными Ценами
  • Эксклюзивные предложения в ваших поисках с этим бейджем:
  • Поздравляем!

    Вы разблокировали Секретные Цены.

    Обращайте внимание на «Ваше предложение для пользователей ebooking Plus», чтобы платить меньше в некоторых отелях.

Закрыть

Загрузка отелей, пожалуйста, подождите...

Ошибка при загрузке карты, обновите страницу и повторите попытку.

Закрыть

Выберите количество комнат и гостей

Пожалуйста, выберите количество комнат и гостей, а также укажите возраст детей

Взрослые Дети Возраст детей

Пожалуйста, укажите возраст детей в полях, обозначенных красным цветом (от 1 до 17)