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Perguntas Frequentes (FAQ)

Confira as nossas FAQs para encontrar as respostas para as suas perguntas. Nós preparamos uma resposta a todas as situações para ajudá-lo a encontrar a melhor oferta e reservar o seu hotel de forma fácil.

FAQs por categorias

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Reserva

Posso reservar um quarto por telefone?

Sim, você pode fazer reserva em qualquer um dos nossos hotéis pelo telefone. Obter informações e dicas de onde se hospedar
- Fazer uma reserva de hotel
- Alterar ou cancelar sua reserva
- Obter informações sobre uma reserva existente

Posso indicar preferências ou pedidos especiais, como quartos conjugados, tipo de cama, quarto para fumantes ou check-in antecipado?

Todas as conveniências e recursos dos quartos do hotel estão listados na página de detalhes do hotel. Para garantir que você visualize apenas hotéis com certas conveniências, filtre a busca clicando na caixa de seleção referente às características de sua preferência. Para outras preferências de quarto, é melhor reservar por telefone.

Posso reservar mais de um quarto por vez?

Sim. Você pode reservar até oito quartos em uma única transação.

Como faço para reservar um quarto de hotel que atenda às minhas necessidades de acessibilidade?

Consulte a descrição do estabelecimento para necessidades específicas ou entre em contato com o estabelecimento
Não garantimos que haja disponibilidade de quartos com as opções solicitadas.

Como sei que a minha reserva está confirmada?

Você receberá uma confirmação por e-mail após a reserva. Em geral, ela é enviada em 15 minutos, embora possa levar várias horas para você recebê-la. É recomendável que você verifique a pasta de spam para se certificar de que seu e-mail de confirmação não foi bloqueado. Pode ser que você precise adicionar este site à sua lista de contatos 'autorizados' para receber os e-mails de confirmação, além de informações sobre reservas futuras.

Como faço uma reserva para outra pessoa?

Você pode facilmente fazer a reserva deles online - basta digitar o nome do hóspede que fará check-in no hotel e um telefone para contato com o hóspede enquanto estiver viajando. Você precisará informar o endereço de e-mail do hóspede, para que ele receba o e-mail de confirmação

Sei onde quero me hospedar, mas os resultados da busca não mostram o hotel que desejo. Por que não consigo encontrá-lo?

Há vários motivos para que isso aconteça:
- Se não houver quartos disponíveis para as datas indicadas, provavelmente o hotel nem aparecerá na busca. Experimente fazer a busca novamente sem estipular datas.
- Se estiver usando os filtros da página Resultados da busca para restringir suas preferências, é possível que você tenha filtrado esse hotel fora da listagem.
- Ou você pode estar buscando um hotel para o qual o Hoteis.com não tem taxas negociadas.
A melhora maneira de localizar um determinado hotel é filtrar por nome de hotel depois de executar uma busca pelo local desejado.

Quero levar meu animal de estimação. O hotel permite?

A política de animais de estimação varia de hotel para hotel. Caso o hotel que você procura apareça como 'Animais de estimação permitidos,' entre em contato conosco para obter mais informações.

Estou tendo problemas para fazer reserva online. O que faço?

Entre em contato conosco pelas informações de contato no site.

O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação após a reserva?

Em geral, as confirmações são enviadas 15 minutos depois, embora às vezes possa levar algumas horas para você receber o e-mail. Pode ser que você precise adicionar este site à sua lista de contatos 'autorizados' para receber os e-mails de confirmação, além de informações sobre reservas futuras.

O que devo fazer se tiver dúvida sobre uma reserva passada?

Vá até a página Atendimento ao Cliente e siga as orientações para falar conosco

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Cancelamento e alteração

Como faço para cancelar uma reserva de hotel online?

Você poderá cancelar sua reserva confirmada usando o link na página Atendimento ao Cliente ou pelo link no e-mail de confirmação.
Encontre a reserva que deseja cancelar e clique na opção 'Cancelar Reserva' abaixo da reserva. Você será encaminhado para uma página que mostra os detalhes relacionados à reserva. Uma mensagem de confirmação será exibida e sua confirmação de cancelamento será enviada por e-mail para você.

Como faço para modificar minha reserva de hotel?

A melhor maneira de modificar sua reserva é telefonando para nós. Nossos representantes do atendimento ao cliente podem ajudá-lo a encontrar alternativas para tipo de quarto, datas ou hotéis, a fim de garantir que a hospedagem atenda às suas necessidades atualizadas.

Cancelei minha reserva de hotel. Quando receberei o crédito?

Seu reembolso será processado logo após o cancelamento da reserva e você deverá ver o crédito no extrato do seu cartão em até 30 dias ou na próxima fatura. Caso não receba o crédito após 30 dias, ligue para o serviço de atendimento ao cliente.

Se eu alterar uma reserva de hotel, continuarei com a mesma tarifa?

Tarifas e disponibilidade estão sujeitas a alteração, por isso é possível que a tarifa seja diferente da sua reserva original.

Qual é a política de cancelamento de vocês?

Cada hotel tem sua própria política de cancelamento e alteração, que somos obrigados a repassar. A política de cada estabelecimento é informada em vários locais no site. A forma mais fácil de localizá-la é na guia 'Description' (Descrição) da propriedade, após inserir suas datas de viagem. Você também pode encontrar a política de cancelamento e alteração ao fazer a reserva e na confirmação por e-mail.
A fim de oferecer tarifas mais competitivas, algumas reservas são não reembolsáveis. Se você fez uma reserva com uma tarifa não reembolsável, não poderá solicitar reembolso em caso de cancelamento. Em caso de circunstâncias especiais, consulte sua política de seguro de viagem.
Se você precisar fazer alguma alteração após ter feito uma reserva, é possível visualizar a política de alteração e cancelamento do hotel em seu e-mail de confirmação.

Serei cobrado por um pernoite se faltar à minha reserva ou chegar tarde?

O hotel poderá lhe cobrar uma multa, dependendo da política de cancelamento para a reserva. Recomendamos verificar a política do hotel para cancelamento e check-in tardio. Observação: se você não notificar o hotel sobre o check-in tardio, sua reserva poderá ser cancelada.

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Garantias

Como faço para encontrar a política de cancelamento e alteração do hotel depois de ter feito uma reserva?

A maneira mais fácil de encontrar a política de cancelamento e alteração para o quarto de hotel que você reservou é consultando o e-mail de confirmação. Depois de localizar sua reserva, você poderá encontrar a política na parte inferior da página.

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Pagamento

Como faço para conseguir um recibo para a minha reserva de hotel?

Depois de fazer a reserva, você receberá um e-mail de confirmação, que também serve como recibo. No check-out, você receberá um recibo do hotel detalhando as cobranças adicionais ocorridas durante sua estadia.

As informações do meu cartão de crédito estão protegidas?

Levamos muito a sério a segurança e a proteção das informações de cartão de crédito. Se você suspeitar de que alguma transação não autorizada no seu cartão de crédito ou de débito tenha sido feita pelo nosso site, entre em contato imediatamente com a empresa de cartão de crédito ou com o banco emissor do cartão para conferir a transação. Para obter mais informações, leia a Declaração de Privacidade dos sites.

Que cartões de crédito e de débito são aceitos?

MasterCard, Visa, American Express, Diners Club e Discover (cartões de crédito), bem como Visa Electron (cartão de débito).

Quando me será cobrada a reserva de hotel?

Em alguns hotéis, ela será cobrada no momento da reserva. Em outras reservas, você deverá pagar a estadia diretamente no estabelecimento no ato da hospedagem. Confira na página de detalhes da reserva ou no e-mail de confirmação.

Meu cartão de crédito será debitado se eu esquecer de cancelar e não me hospedar no hotel reservado?

Se você não cancelar sua reserva dentro do período especificado por aquele determinado hotel, poderá estar sujeito às taxas de cancelamento e alteração que alguns hotéis impõem e exigem que repassemos. As políticas de cancelamento e alteração variam de hotel para hotel, por isso confira atentamente essas informações no e-mail de confirmação da reserva.

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Viagem

Que documentos são necessários para passar pela segurança do aeroporto?

Consulte o site oficial do governo para obter os requisitos de cada país.
Normalmente, para passar pela segurança do aeroporto e chegar até o portão de embarque, você deve apresentar dois documentos:
1. Um documento de identificação de emissão oficial com foto, como por exemplo carteira de habilitação ou passaporte. A identificação deve ser inviolável e mostrar seu nome, data de nascimento, sexo e data de validade.
2. Um cartão de embarque emitido pela companhia aérea na data atual. Os cartões de embarque podem ser emitidos no balcão da companhia aérea localizado no aeroporto, no check-in da calçada do aeroporto, no quiosque de autoatendimento de passagens da companhia aérea, ou online no site da companhia aérea.

Normas da ESTA para viagens em território dos EUA

Os EUA implementaram a nova ESTA (Sistema de Autorização Eletrônica para Viagens) para todos os passageiros viajando pelos EUA que estejam incluídos no VWP (Programa de isenção de Visto) (ou seja, podem entrar nos EUA sem a necessidade de um visto). Isso inclui todos os passageiros em trânsito que estejam usando o VWP (Programa de isenção de visto) para alterar voos nos EUA em rota para outro país.
Todos os passageiros com destino aos EUA continuarão sendo obrigados a enviar as informações APIS
A autorização costuma ser imediata, mas pode levar até 72 horas. Todos os passageiros devem ter sua aprovação individual do ESTA. Isso inclui crianças acompanhadas ou não, não importa a idade.
Devido a um possível atraso na autorização, o Departamento de Segurança Interna dos EUA insiste que os viajantes enviem os registros do ESTA pelo menos 72 horas antes do horário de partida previsto para os voos para os EUA.
Outros viajantes: Se você necessita de um visto para entrar nos EUA ou passar pelo país, não precisa solicitar um ESTA.

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