Witamy w Centrum Pomocy ebooking.com

Numer telefonu do centrum obsługi klienta
020 3564 3916
Centrum obługi klienta działa w języku angielskim

Inne numery telefonów

  • Często Zadawane Pytania (FAQ)

Kontakt do obsługi klienta

Posiadam numer rezerwacji!
Prosimy o kontakt mailowy w języku angielskim
Możesz również do nas zadzwonić na: (800) 210-3428
Wysyłając tę wiadomość, zgadzasz się z naszymi Warunkami korzystania z usługi oraz naszą Polityką prywatności i plikami cookie
Zgadzam się na otrzymywanie na mój adres e-mail materiałów promocyjnych i informacji handlowych
captcha

Często Zadawane Pytania (FAQ)

Sprawdź nasz FAQ, aby znależć odpowiedzi na Twoje pytania. Przygotowaliśmy odpowiedzi, które mogą Ci pomóc w znalezieniu najlepszej oferty i rezerwacji hotelu w łatwy sposób.

FAQ - kategorie

Dokonywanie rezerwacji

Czy istnieje możliwość telefonicznego dokonania rezerwacji?

Tak, pokój w każdym z naszych hoteli można zarezerwować telefonicznie. Informacje i rady dotyczące miejsca pobytu
- Rezerwacja pokoju w hotelu
- Zmiana lub anulowanie rezerwacji
- Informacje o dokonanej rezerwacji

Czy mogę zaznaczyć specjalną prośbę lub preferencje, np.: połączone pokoje, rodzaj łóżka lub możliwość wcześniejszego zameldowania się w hotelu?

Dostępne udogodnienia i opis wszystkich pokoi znajdują się na stronie każdego hotelu. Aby wyświetlić tylko hotele oferujące wybrane udogodnienia, użyj filtra. W tym celu kliknij pole wyboru znajdujące się obok wybranego elementu. W przypadku innych specjalnych wymagań najlepiej jest dokonać rezerwacji telefonicznie.

Czy mogę zarezerwować więcej niż jeden pokój jednocześnie?

Tak. W ramach jednej transakcji można zarezerwować do ośmiu pokoi.

W jaki sposób zarezerwować pokój przystosowany dla osób niepełnosprawnych?

Aby zapoznać się ewentualnymi możliwościami spełnienia specjalnych potrzeb, należy zapoznać się z opisem obiektu lub uzyskać skontaktować się bezpośrednio z hotelem.
Nie możemy zagwarantować dostępności pokoju zawierającego żądane wyposażenie.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail. Potwierdzenie powinno dotrzeć do Ciebie w ciągu 15 minut. Jednak czasem zajmuje to nawet kilka godzin. Jeśli potwierdzenie nie dotarło do Ciebie, sprawdź folder zawierający spam. Może być konieczne dodanie tej domeny do listy 'dozwolonych' nadawców, aby w przyszłości otrzymywać wiadomości zawierające potwierdzenie oraz informacje o dokonanych rezerwacjach.

Jak dokonać rezerwacji w imieniu innej osoby?

Taką rezerwację łatwo przeprowadzić online. Wystarczy wpisać nazwisko gościa oraz jego numer telefonu dostępny podczas podróży. Aby gość otrzymał potwierdzenie w wiadomości e-mail, konieczne jest także podanie jego adresu e-mail.

Wiem, w którym hotelu chcę zarezerwować pokój, jednak nie jest on wyświetlony w wynikach wyszukiwania. Dlaczego nie mogę znaleźć wybranego hotelu?

Powodów takiej sytuacji może być kilka.
- Jeśli w wybranym okresie w hotelu brak wolnych pokoi, nie jest on wyświetlany w wynikach wyszukiwania. Możesz spróbować wyszukać konkretny hotel bez wpisywania zakresu dat.
- Jeśli podczas wyszukiwania zastosowano filtry, istnieje prawdopodobieństwo, że wybrany hotel nie został wyświetlony, ponieważ nie pasuje do wyników wyszukiwania.
- Możliwe jest także, że dla tej witryny nie ma wynegocjowanych stawek z wyszukiwanym hotelem.
Aby wyszukać konkretny hotel, należy wybrać jego nazwę po wyszukaniu hoteli w okolicy, w której się znajduje.

Chcę zabrać w podróż zwierzę domowe. Czy jest to możliwe?

W różnych hotelach obowiązują różne zasady dotyczące zwierząt. Jeśli w wybranym przez Ciebie hotelu jest zaznaczona 'możliwość przywiezienia zwierząt domowych', skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Mam problem z dokonaniem rezerwacji w trybie online. Jak go rozwiązać?

Skontaktuj się z nami, korzystając z informacji kontaktowych podanych na stronie.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail zawierająca potwierdzenie dokonania rezerwacji. Co mam zrobić?

Zazwyczaj potwierdzenia są wysyłane w ciągu 15 minut od momentu dokonania rezerwacji. Jednak czasami czas oczekiwania na potwierdzenie wydłuża się do kilku godzin. Może być konieczne dodanie tej domeny do listy 'dozwolonych' nadawców, aby w przyszłości otrzymywać wiadomości zawierające potwierdzenie oraz informacje o dokonanych rezerwacjach.

W jaki sposób mogę zadać pytanie dotyczące rezerwacji dokonanej w przeszłości?

Przejdź do strony obsługi klienta i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby się z nami skontaktować.

Zmiana i anulowanie rezerwacji

W jaki sposób anulować rezerwację online?

Aby anulować rezerwację, skorzystaj z hiperłącza służącego do anulowania rezerwacji na stronie obsługi klientów lub kliknij hiperłącze zawarte w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.
Po znalezieniu rezerwacji, którą chcesz anulować, kliknij polecenie 'Anuluj rezerwację' znajdujące się pod rezerwacją. Przejdziesz w ten sposób do strony, na której zostaną wyświetlone szczegóły dotyczące Twojej rezerwacji. Zostanie również wyświetlony komunikat potwierdzenia. Następnie otrzymasz potwierdzenie rezerwacji pocztą elektroniczną.

W jaki sposób zmodyfikować dokonaną rezerwację?

Najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie. Pracownicy działu obsługi klienta pomogą Ci w znalezieniu alternatywnego rodzaju pokoju, daty lub hotelu.

Anulowałem/anulowałam rezerwację. Kiedy zostaną mi zwrócone pieniądze?

Zwrotu pieniędzy dokonamy bezpośrednio po anulowaniu rezerwacji. Wpłata powinna zostać zaksięgowana w ciągu maksymalnie 30 dni od anulowania rezerwacji lub w następnym cyklu rozliczeniowym. W przeciwnym wypadku skontaktuj się z zespołem ds. obsługi klientów.

Czy w przypadku zmiany rezerwacji zostanie mi naliczona taka sama stawka?

Stawki i dostępność ulegają zmianie, w związku z czym, stawka naliczona po zmianie rezerwacji może być inna.

Jakie są zasady dotyczące anulowania rezerwacji?

W każdym hotelu obowiązują inne zasady dotyczące zmiany i anulowania rezerwacji, o czym informujemy podróżnych. Zasady obowiązujące w każdym obiekcie można znaleźć w kilku miejscach na stronie obiektu. Po wprowadzeniu zakresu dat na karcie 'Opis' danego obiektu można wyświetlić wspomniane zasady. Zasady obowiązujące podczas zmiany i anulowania rezerwacji można także przeczytać podczas dokonywania rezerwacji oraz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie rezerwacji.
Dokładamy starań, aby oferowane przez nas stawki były konkurencyjne, dlatego w przypadku części rezerwacji nie ma możliwości zwrotu uiszczonych opłat. W przypadku dokonania bezzwrotnej rezerwacji, a następnie jej anulowania uiszczona opłata nie podlega zwrotowi. Jeśli wystąpią wyjątkowe okoliczności, należy zapoznać się z zasadami ubezpieczenia podróżnego.
Jeśli konieczne jest wprowadzenie zmian po dokonaniu rezerwacji, należy zapoznać się z obowiązującymi w hotelu zasadami dotyczącymi zmian i anulowania rezerwacji. Zasady te znajdują się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dokonania rezerwacji.

Czy w przypadku późnego przybycia do hotelu lub niedotrzymania rezerwacji zostanie naliczona stawka za pobyt w tym dniu?

Może zostać naliczona opłata karna. Jest to uzależnione od zasad obowiązujących w hotelu. Najlepiej sprawdzić zasady dotyczące anulowania rezerwacji i późnego przybycia do hotelu obowiązujące w obiekcie. Uwaga: jeśli pracownicy hotelu nie zostaną powiadomieni o planowanym późnym przybyciu do hotelu, rezerwacja może zostać anulowana.

Gwarancja

Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w hotelu zasady dotyczące zmiany i anulowania rezerwacji po dokonaniu rezerwacji?

Wspomniane zasady można znaleźć w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie dokonania rezerwacji. Znajdują się one w dolnej części strony.

Płatność

Jak uzyskać potwierdzenie rezerwacji?

Wiadomość e-mail przesłana po dokonaniu rezerwacji jest jednocześnie potwierdzeniem. W momencie wymeldowywania się z hotelu otrzymasz paragon zawierający wszelkie dodatkowe opłaty naliczone podczas pobytu w hotelu.

Czy informacje dotyczące mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Kwestię bezpieczeństwa informacji dotyczących Twojej karty kredytowej traktujemy bardzo poważnie. W przypadku podejrzenia dokonania nieautoryzowanej transakcji kartą płatniczą w naszej firmie, należy natychmiast skontaktować się z wystawcą karty płatniczej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat transakcji. Więcej informacji zawierają Zasady zachowania prywatności danych.

Jakie karty płatnicze są akceptowane w Waszej firmie?

Akceptujemy karty płatnicze MasterCard, Visa, American Express, Diners Club oraz Discover, a także Visa Electron.

Kiedy z mojego konta zostanie pobrana kwota należna za rezerwację pokoju hotelowego?

W przypadku niektórych hoteli opłata jest pobierana w momencie dokonywania rezerwacji. W innych natomiast podróżny płaci za pobyt bezpośrednio w hotelu. Informacje na ten temat można znaleźć na stronie internetowej zawierającej szczegóły rezerwacji lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Czy moja karta płatnicza zostanie obciążona, jeśli zapomnę anulować rezerwację lub jeśli nie zamelduję się w hotelu?

Jeśli rezerwacja nie zostanie anulowana w określonym terminie, mogą zostać pobrane opłaty za zmianę lub anulowanie rezerwacji naliczane w niektórych hotelach. W każdym hotelu obowiązują inne zasady dotyczące anulowania rezerwacji, dlatego należy dokładnie przeczytać zasady określone w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie dokonania rezerwacji.

Podróż

Jakie dokumenty muszę przedstawić służbie ochrony lotniska?

Informacje na temat wymogów stosowanych w poszczególnych krajach można znaleźć na oficjalnych stronach rządowych.
Zazwyczaj w celu przejścia przez zabezpieczenia na lotnisku do bramki wyjścia do samolotu należy przedstawić dwa dokumenty:
1. Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, np.: prawo jazdy lub paszport. (Dokument musi zawierać imię i nazwisko, datę urodzenia, płeć, datę ważności dokumentu oraz być zabezpieczony przed sfałszowaniem).
2. Wystawioną przez linię lotniczą kartę pokładową z aktualną datą. Karty pokładowe są wystawiane przy stanowisku linii lotniczej na lotnisku, w punkcie na zewnątrz budynku, w terminalu samoobsługowym linii lotniczej lub za pośrednictwem strony WWW linii lotniczej.

Zasady dotyczące systemu ESTA dla podróżujących do Stanów Zjednoczonych

W Stanach Zjednoczonych wprowadzono w życie nowy system uwierzytelniania ESTA (Electronic System for Travel Authorization) dla wszystkich podróżnych udających się do USA w ramach programu uchylenia wymogu posiadania wizy (VWP, Visa Waiver Program). Dotyczy on wszystkich pasażerów, którzy korzystając z programu VWP przesiadają się na terenie Stanów Zjednoczonych do drugiego samolotu w drodze do innego kraju.
Wszyscy podróżujący do USA są także zobowiązani do przesłania informacji APIS.
Autoryzacja zazwyczaj odbywa się natychmiast; czasem jednak może zająć do 72 godzin. Wszyscy pasażerowie, w tym dzieci, niezależnie od wieku i od tego, czy podróżują same, czy z opiekunem, muszą mieć zezwolenie uzyskane za pośrednictwem systemu ESTA.
Ze względu na wspomniane możliwe opóźnienie uwierzytelnienia amerykański Departament Bezpieczeństwa Krajowego zobowiązuje podróżnych do przedłożenia rejestracji w systemie ESTA przynajmniej 72 godziny przed planowanym odlotem samolotu udającego się do USA.
Inni podróżni W przypadku podróżnych, którzy muszą uzyskać wizę na przejazd przez USA, nie ma konieczności składania wniosku za pośrednictwem systemu ESTA.

ebooking.com Centrum Pomocy Klienta

Zaoszczędź więcej na zakwaterowaniach dzięki Sekretnym Cenom

Odblokuj teraz
Odblokuj Sekretne Ceny i zyskaj wspaniałe oferty

Zarejestruj się za darmo, a otrzymasz natychmiastowy dostęp do naszych Sekretnych Cen

Poprzez kontynuację akceptujesz nasze Zasady & Warunki oraz Politykę Prywatności i Plików Cookies a także zgadzasz się otrzymywać wiadomości e-mail z promocjami i informacjami handlowymi. Swoją subskrypcję możesz w dowolnej chwili anulować.

Korzystaj z:

  • Błyskawiczne oszczędności z Sekretnymi Cenami do -50%
  • Ekskluzywne oferty w wynikach wyszukiwania dzięki tej odznace:
  • Gratulacje!

    Odblokowano Sekretne Ceny.

    Wypatruj 'Twoja oferta dla uczestników programu lojalnościowego ebooking Plus' i płać mniej w wybranych hotelach.

Zamknij

Wybierz liczbę pokojów i gości

Proszę wybrać liczbę pokojów i osób oraz podać wiek dzieci.

Dorośli Dzieci Wiek dzieci

Proszę podać wiek dzieci zaznaczonych na czerwono polach (od 1 do 17)