Welcome to ebooking.com help center

  • Frequently Asked Questions (FAQ)

Contact our customer service

I have my booking number!
By sending this message you are agreeing with our Terms and Conditions and our Privacy Policy and Cookies
I accept the use of my mail to receive promotions and commercial information
captcha

Frequently Asked Questions (FAQ)

Check our FAQs to find the answers to your questions. We have prepared a reply to all situations to help you to find the best offer and book your hotel in an easy way.

FAQ's by categories

Bestilling

Kan jeg bestille et rom via telefon?

Ja, du kan bestille på alle hotellene våre ved å ringe oss. Få informasjon og råd om hvor man bør bo
- Foreta en hotellbestilling
- Endre eller kansellere bestillingen
- Få informasjon om en eksisterende bestilling

Kan jeg be om et spesielt rom eller komme med preferanser, for eksempel tilknyttede rom, sengetype, røykerom eller tidlig innsjekking?

Hotellenes fasiliteter og rommenes egenskaper er oppført på siden med detaljer for hvert hotell. Hvis du bare vil se på hoteller med visse fasiliteter, kan du filtrere søket ved å klikke i avmerkingsboksen for romfasilitetene du ønsker. Har du flere spesielle rompreferanser, er det best å bestille via telefon.

Kan jeg bestille flere rom om gangen?

Ja. Du kan bestille opptil åtte rom i én transaksjon.

Hvordan bestiller jeg et hotellrom som oppfyller mine tilgjengelighetsbehov?

Se beskrivelsen av overnattingsstedet for spesifikke behov, eller kontakt overnattingsstedet
Vi kan ikke garantere at et rom som oppfyller ønskene dine, vil være tilgjengelig.

Hvordan vet jeg om bestillingen min er bekreftet?

Vi sender deg en e-postbekreftelse når du har fullført bestillingen. Du skal vanligvis motta bekreftelsen via e-post innen 15 minutter, men det kan ta opptil flere timer før du mottar den. Hvis det tar lang tid, kan det være lurt å sjekke om e-postbekreftelsen har havnet i mappen for søppelpost. Du må kanskje legge til dette stedet i din 'tillatte' avsendere-liste for å motta e-postbekreftelser og informasjon vedrørende fremtidige bestillinger

Hvordan foretar jeg en bestilling for noen andre?

Det er lett å foreta en reservasjon for dem på nettet. Bare oppgi navnet på gjesten som sjekker inn på hotellet samt et telefonnummer som gjesten er tilgjengelig på underveis. Du må oppgi gjestens e-postadresse slik at vedkommende kan få tilsendt e-postbekreftelsen.

Jeg vet hvor jeg vil bo, men søkeresultatene viser ikke hotellet jeg ønsker. Hvorfor finner jeg det ikke?

Det er flere grunner til at dette kan skje:
Hvis vi ikke har ledige rom på de datoene du ønsker, vil ikke hotellet alltid vises i søkeresulratene. Prøv å søke på nytt uten datoer.
- Hvis du bruker filtrene på søkeresultatsiden til å begrense søket, er det mulig at du har filtrert det hotellet bort.
- Det kan også hende at du søker etter et hotell som dette nettstedet ikke har forhandlede priser på.
Den beste måten å finne et bestemt hotell på er å filtrere etter hotellnavn etter at du har utført et søk på det ønskede stedet.

Jeg vil ha med meg kjæledyret mitt. Vil hotellet tillate det?

Reglene for kjæledyr varierer fra hotell til hotell. Hvis hotellet du vil bestille på, viser 'Kjæredyr vurderes', må du kontakte oss for å få hjelp.

Jeg har problemer med å bestille på nettet. Hva kan jeg gjøre?

Kontakt oss via kontaktdetaljene på nettstedet.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke får en e-postbekreftelse etter at jeg har bestilt?

Vanligvis sendes bekreftelser innen 15 minutter etter bestillingen. Men enkelte ganger kan det ta noen timer før du mottar e-postbekreftelsen. Du må kanskje legge til dette stedet i din 'tillatte' avsendere-liste for å motta e-postbekreftelser og informasjon vedrørende fremtidige bestillinger.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har et spørsmål om en tidligere bestilling?

Gå til Kundeservice-siden og følg veiledningen for å kontakte oss

Endringer og avbestillinger

Hvordan avbestiller jeg en hotellreservasjon på nettet?

Du kan avbestille en reservasjon ved å bruke lenken på kundeservicesiden eller lenken i e-postbekreftelsen.
Finn reservasjonen du vil avbestille, og klikk på 'Avbestill'-alternativet nedenfor reservasjonen. Du vil bli ført til en side som viser detaljene for denne reservasjonen. Du vil se en bekreftelsesmelding, og avbestillingsbekreftelsen sendes til deg via e-post.

Hvordan endrer jeg hotellbestillingen?

Den beste måten å endre reservasjonen på er å ringe oss. Kundeservicerepresentantene våre kan hjelpe deg å finne alternative romtyper, datoer eller hoteller for å sikre at hotellet svarer til de oppdaterte behovene dine.

Jeg har avbestilt hotellreservasjonen. Når får jeg pengene tilbake?

Vi behandler refusjonen umiddelbart etter avbestillingen, og du bør se en kreditering på kontoutskriften i løpet av høyst 30 dager etter avbestillingen eller i neste regnskapsmåned. Hvis du ikke kan se at krediteringen er utført etter 30 dager, bør du kontakte kundeservice.

Vil jeg fremdeles få samme pris hvis jeg endrer en hotellbestilling?

Priser og tilgjengelighet kan endres, så det er mulig at prisen er annerledes enn på den opprinnelige bestillingen.

Hvordan er avbestillingsreglene?

Hvert hotell har sine egne regler for endring og avbestilling som vi er forpliktet til å videreformidle. Vi opplyser om reglene for hvert overnattingssted på flere steder på nettsidene våre. Den enkleste måten å finne dem på er å gå til fanene 'Beskrivelse' for det enkelte overnattingsstedet når du har lagt inn reisedatoene. Du kan også finne reglene for endring og avbestilling underveis i bestillingen og i e-postbekreftelsen.
For at vi skal kunne tilby de mest konkurransedyktige prisen vil ikke alle bestillinger kunne refunderes. Hvis du har bestilt til en pris som ikke refunderes, har du ikke rett til refusjon ved avbestilling. Hvis det foreligger spesielle omstendigheter, bør du lese vilkårene for reiseforsikringen din.
Hvis du må foreta en endring etter at du har foretatt en bestilling, kan du lese reglene for endring og avbestilling for hotellet i e-postbekreftelsen.

Vil jeg bli belastet for én overnatting hvis jeg ikke møter opp eller ankommer sent?

Du kan bli belastet et straffegebyr av hotellet, avhengig av avbestillingsreglene for den bestillingen. Vi anbefaler at du leser hotellets regler for avbestillinger og sen ankomst. Merk: Hvis du ikke varsler hotellet om at du vil komme sent, kan det hende at bestillingen blir kansellert.

Garantier

Hvordan finner jeg hotellets regler for endring og avbestilling etter at jeg har bestilt?

Det enkleste er å lese reglene for endring og avbestilling for hotellrommet i e-postbekreftelsen. Når du har funnet reservasjonen, finner du reglene nederst på siden.

Betaling

Hvordan får jeg en kvittering for hotellreservasjonen?

Når du har bestilt, sender vi deg en e-postbekreftelse som også tjener som kvittering. Når du sjekker ut, vil du få en kvittering fra hotellet som viser eventuelle tillegg som kan ha påløpt i løpet av oppholdet.

Er kredittkortopplysningene mine sikre?

Vi tar sikkerheten og beskyttelsen av kredittkortopplysninger svært alvorlig. Hvis du har mistanke om at en uautorisert transaksjon på kreditt- eller betalingskortet ditt stammer fra oss, bør du kontakte banken eller kredittkortselskapet umiddelbart for å undersøke transaksjonen. Du finner mer informasjon på nettstedets personvernerklæring.

Hvilke kreditt- og betalingskort godtar dere?

Vi godtar MasterCard, Visa, American Express, Diners Club og Discover samt Visa Electron.

Hvordan blir jeg belastet for hotellbestillingen?

For enkelte hoteller blir du belastet på bestillingstidspunktet. For andre bestillinger forventes det at du betaler overnattingsstedet direkte når du ankommer. Du finner informasjon på siden med bestillingsdetaljer eller i e-postbekreftelsen.

Belastes kredittkortet mitt hvis jeg glemmer å avbestille og ikke bruker rommet jeg bestilte?

Hvis du ikke avbestiller reservasjonen innen den angitte avbestillingsperioden for det bestemte hotellet du har bestilt rom på, kan du bli ilagt endrings- og avbestillingsavgifter som noen hoteller pålegger, og som vi er forpliktet til å videreformidle. Avbestillingsreglene varierer fra hotell til hotell, så du bør lese e-postbekreftelsen nøye for å få opplysninger om avbestilling eller endring.

Reise

Hvilke dokumenter trenger jeg for å gå gjennom sikkerhetskontrollen på flyplassen?

Se det offisielle nettstedet fra myndighetene for å finne krav for enkeltland.
Vanligvis må du må fremvise to dokumenter for å gå gjennom sikkerhetskontrollen til avgangshallen:
1. Gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde, for eksempel førerkort eller pass. Legitimasjonen må vise navn, fødselsdato, kjønn og utløpsdato og ha en egenskap som ikke kan forfalskes.
2. Et ombordstigningskort utstedt av flyselskapet for dagens dato. Ombordstigningskort utstedes ved flyselskapets billettskranke på flyplassen, ved innsjekkingen, ved flyselskapets selvbetjeningsterminaler eller på flyselskapets nettsider.

ESTA-forskrifter for reiser i USA

USA har implementert det nye elektroniske systemet for reisetillatelse (ESTA) for alle passasjerer til USA som reiser under VWP (Visa Waiver Program) (dvs. kan reise til USA uten visum). Dette omfatter alle passasjerer i transitt som bruker VWP til å bytte fly i USA underveis til et annet land.
Alle passasjerer til USA vil likevel være forpliktet til å sende inn APIS-informasjon
Tillatelse gis vanligvis umiddelbart, men kan ta opptil 72 timer. Alle passasjerer må ha sin egen ESTA-godkjening. Dette gjelder også barn som reiser med og uten ledsager, uansett alder.
På grunn av mulig forsinkelse i autorisasjon krever det amerikanske sikkerhetsdepartementet at reisende sender ESTA-registreringer minst 72 timer før flyet har planlagt avreise til USA.
Andre reisende: Hvis du trenger visum for innreise til eller transitt gjennom USA, trenger du ikke å søke om ESTA.

ebooking.com Customer Help Center

Save more with Secret Prices in accommodations

Unlock now
Unlock Secret Prices and get great offers

Sign up for free and you can immediately access our Secret Prices

By continuing, you agree to our Terms & Conditions and Privacy Policy and Cookies and you agree to receive emails with promotions and commercial information. You can unsubscribe at any time.

You’ll enjoy:

  • Instant savings with Secret Prices up to -50%
  • Exclusive offers in your searches with this badge:
  • Congratulations!

    You've unlocked Secret Prices.

    Look out for 'Your ebooking Plus Member Deal' to pay less on select hotels.

Close

Select the number of rooms and guests.

Please select the number of rooms and persons who are traveling and complete the age of the children.

Adults Children Children ages

Please specify the age of children, in fields in red. (from 1 to 17)