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当社の顧客サービスに連絡してください

あなたが私たちの FAQセクションでの質問に答えを見つけることができない場合は、使用して私たちにメッセージを送信してください次のような形式。

48時間未満の応答については、お上のお電話ください:

予約番号は入力してください

英語でメールにてご連絡ください
また、の上で私たちを呼び出すことができます

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よくある質問(FAQ)

ご質問の答えを見つけるために私たちのFAQを確認してください。我々は最高のオファーを見つける簡単な方法であなたのホテルを予約するお手伝いをするすべての状況に対する応答を用意しました。

よくある質問の種類

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ebooking.comカスタマーヘルプセンター

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予約

電話でも部屋を予約できますか ?

はい。弊社で取り扱っているホテルはすべて電話で予約可能です。滞在先の情報やアドバイスが欲しい
- ホテルを予約する
- 予約を変更する、またはキャンセルする
- 現在の予約について詳細が知りたい

部屋のスペシャル リクエストや希望は指定できますか (続き部屋、ベッドのタイプ、喫煙 / 禁煙、アーリー チェックインなど) ?

各ホテルのアメニティや部屋の特長は、[ホテルの詳細] ページに記載されています。表示するホテルを施設のアメニティで絞り込むには、ご希望の設備のチェック ボックスをオンにし、条件を指定して検索してください。表示されるアメニティ以外に特別なご希望がある場合は、電話にてご相談ください。

一度に複数の部屋を予約できますか ?

はい、1 回のお手続きで最高 8 部屋を予約できます。

必要なアクセシビリティ設備がある部屋を予約するにはどうすればいいですか ?

[施設の詳細] を参照して必要な設備の有無をご確認いただくか、施設に直接お問い合わせください。
部屋の設備についてのご希望は、確約ではございませんのでご了承ください。

予約手続きが完了した後、弊社から確認のメールをお送りします。確認メールは通常 15 分以内に送信されますが、受信に数時間かかる場合もあります。長時間届かない場合は、メールがブロックされていることも考えられます。迷惑メール用のフォルダを確認してください。お客様の環境によって、確認メールと予約に関する情報を受信するには、'許可'する送信者リストにこのサイトを追加する必要があります

他の人の代理で予約するにはどうしたらいいですか ?

ホテルにチェックインする宿泊者のお名前と、旅行中の連絡用電話番号を入力するだけで、簡単にオンライン予約できます。宿泊者のメール アドレスを入力すれば、確認メールはそちらへ送信されます

泊まりたいホテルが検索結果に出てきません。何故でしょうか ?

理由はいくつか考えられます。
- 指定した日付に空きがないため、検索結果に表示されない場合があります。この場合は日付を指定せずに再度検索してください。
- 希望条件で検索結果を絞り込んでいる場合、そのホテルが外れている可能性があります。
- または、Hotels で特別料金の扱いがないホテルを検索している場合もあります。
ご希望の滞在先で検索した後、ホテル名で再度検索すると、特定のホテルが簡単に見つかります。

ペットを連れていきたいのですが、ホテルで許可しているでしょうか ?

ペットに関するポリシーはホテルによって異なります。予約したいホテルに'ペット応相談'と表示されている場合は、弊社にお問い合わせください。

サイトから予約できません。どうしたらいいですか ?

サイトに記載されている弊社連絡先までお問い合わせください。

予約した後確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか ?

通常、確認メールは予約後 15 分以内に送信されますが、受信に数時間かかる場合もあります。お客様の環境によって、確認メールと予約に関する情報を受信するには、'許可'する送信者リストにこのサイトを追加する必要があります。

以前の予約に関して質問があるときは、どうすればいいですか ?

[カスタマー サービス] ページから、ガイドラインに従って弊社までお問い合わせください。

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予約の変更とキャンセル

ホテルの予約をサイトからキャンセルする方法を教えてください。

[カスタマー サービス] ページのリンク、または確認メールのリンクを使って、予約をキャンセルできます。
キャンセルする予約の下にある '予約をキャンセルする' オプションをクリックします。その予約の詳細ページに移動します。確認メッセージが表示され、キャンセル確認メールが送信されま

ホテルの予約を変更するには、どうすればいいですか ?

予約は電話で簡単に変更できます。カスタマー サービス担当者がお客様をサポートし、代わりの部屋タイプ、日付、またはホテルをお探しして、新しいニーズに応じた滞在をアレンジします。

ホテル予約をキャンセルしました。返金はいつになりますか ?

弊社ではキャンセル後ただちに返金処理を行います。返金は予約のキャンセルから 30 日以内、または次回の請求期間に明細書に記載されます。30 日経過した後も記載されない場合は、カスタマー サービス チームにお電話ください。

ホテルの予約を変更しても料金は変わりませんか ?

料金と空き状況は変更の可能性があるため、最初のご予約とは料金が異なる場合があります。

予約に関するキャンセル ポリシーを教えてください。

ホテルごとに変更とキャンセルに関する独自のポリシーがあり、弊社は情報の提供をお願いしています。各施設のポリシーは、サイト内の複数の場所で公開しています。ポリシーを参照する一番簡単な方法は、旅行日を入力してから各施設の '説明' タブを選択します。予約の変更とキャンセルに関するポリシーは、予約手続き中にも表示されるほか、確認メールにも記載されています。
もっとも有利な料金で提供しているため、一部の予約は返金できません。返金不可の料金で予約した場合、キャンセルしても返金対象にはなりませんのでご了承ください。何らかの特殊な事情がある場合は、ご加入の旅行保険のポリシーを参照してください。
予約後、変更が必要になった場合、ホテルの変更とキャンセルに関するポリシーは確認メールから表示できます。

予約日を間違えたり、到着が遅れたりした場合、宿泊数は変更できますか ?

予約のキャンセル ポリシーによって、ホテルから手数料が請求される場合があります。ご予約時に、ホテルのキャンセルおよびレイト チェックインに関するポリシーを確認することをお勧めします。注意 : チェックインが遅れることをホテルに連絡しないと、予約がキャンセル扱いになる場合があります。

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価格保証

予約後、ホテルの変更とキャンセルに関するポリシーはどこで確認できますか ?

予約したホテルの部屋の変更とキャンセルに関するポリシーは、確認メールを参照していただくのがもっとも簡単です。予約を確定した後に表示されるページでは、画面下から該当ポリシーを参照できます。

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お支払いについて

ホテル予約の領収書はどうしたらもらえますか ?

予約手続きの後にお送りする確認メールは、領収書としてお使いいただけます。滞在中に発生した追加料金については、チェックアウト時にホテルから明細書が発行されます。

クレジットカード情報は安全でしょうか ?

弊社はクレジットカード情報のセキュリティと保護に真剣に取り組んでいます。弊社を通したクレジットカードまたはデビットカードの不正取引の疑いがある場合、ただちにカードを発行した銀行またはクレジットカード会社に連絡し、取引状況を確認してください。詳細は、弊社サイトの プライバシー ステートメント をお読みください。

クレジットカードとデビットカードは何が使えますか ?

MasterCard、Visa、American Express、Diners Club、Discover のクレジットカード、および Visa Electron でのお支払いが可能です。

ホテル予約の請求はいつになりますか ?

一部のホテルについては、ご予約の時点で請求されます。その他のご予約については、施設滞在時に、施設に直接お支払いください。[予約の詳細] ページ、または予約確認メールでご確認ください。

キャンセルし忘れて不泊になったとしても、クレジットカードに請求されますか ?

施設が指定しているキャンセル期間内に予約をキャンセルしない場合、変更手数料またはキャンセル料が請求される場合があります。また、ホテルに代わって弊社がその手数料を請求する場合もあります。キャンセル ポリシーはホテルによって異なるため、確認メールに記載されている予約のキャンセルまたは変更に関する詳細をよくお読みください。

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旅行

空港のセキュリティを通るには、どのような文書が必要ですか ?

それぞれの国で必要となる文書については、各国の政府機関の公式サイトを参照してください。
一般的に、空港のセキュリティから出発ゲートに進むには、次の 2 つの文書が必要となります:
1. 有効期限の切れていない、写真付きの公的な身分証明書 (運転免許証またはパスポート)。身分証は、ご本人の氏名、生年月日、性別、有効期限が記載され、不正防止機能が付いているものでなければなりません。
2. 航空会社が発行した当日の搭乗券。搭乗券は航空会社の空港チケット カウンター、カーブサイド チェックイン、航空会社の自動チェックイン機で発行されます。または、航空会社の Web サイトからオンラインで印刷することも可能です。

米国への渡航に必要な ESTA 申請

米国では新しい電子渡航認証システム (ESTA) が導入され、ビザ免除プログラム (VWP) (ビザなしで米国に入国できる) を利用して旅行する米国へのすべての渡航者に申請を義務付けています)。これは、VWP を利用して、米国内で他国へのフライトに乗り継ぎを行うすべての渡航者も対象となります。
また、米国へのすべての渡航者は、APIS 情報の提出も引き続き求められます。
通常は即時承認されますが、最高 72 時間かかる場合もあります。すべての渡航者は、本人の ESTA 渡航認証を携帯する必要があります。これは、同伴者がいるお子様、または同伴者がいないお子様もその年齢に関わらず対象となります。
前述した承認遅延の可能性があるため、米国国土安全保障省は、旅行者は米国経由フライトの出発予定時刻の 72 時間前までに ESTA 渡航認証を申請するよう求めています。
その他の旅行者 : 米国に入国、または経由するためのビザが必要な場合、ESTA 申請は不要です。

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