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Domande Frequenti (FAQ)

Sulla nostra sezione Domande Frecuenti (FAQ) troverete tutte le risposte alle vostre domande. Abbiamo preparato una risposta per ogni situazione allo scopo di aiutarvi a trovare la migliore offerta e prenotare il vostro hotel in maniera semplice.

Domande Frecuenti (FAQ) per categorie

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Domande Frequenti

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Prenotazione

Posso prenotare una camera per telefono?

Sì, è possibile prenotare tutti i nostri hotel per telefono. Ricevere informazioni e consigli su dove alloggiare
- Fare una prenotazione
- Modificare o cancellare la prenotazione
- Ricevere informazioni su una prenotazione già esistente

Posso richiedere una camera particolare o specificare qualche preferenza, come ad esempio camere comunicanti, tipo di letto, camera per fumatori o meno, check-in anticipato?

Tutti i servizi di un hotel e le dotazioni delle camere sono elencati nella pagina web dei dettagli dell'hotel. Per essere sicuro di visualizzare solo gli hotel con determinati servizi, filtra la tua ricerca cliccando soltanto sulle caselle dei servizi che preferisci. Per ulteriori preferenze sulla camera si consiglia di prenotare per telefono.

Posso prenotare più di una camera per volta?

Sì. Puoi prenotare fino a otto camere con un'unica transazione.

Come faccio a prenotare una camera d'albergo che soddisfi le mie esigenze di accessibilità?

Consulta la descrizione della struttura in caso di esigenze specifiche, oppure contatta direttamente la struttura.
Non possiamo garantire la disponibilità di una camera dotata delle opzioni richieste.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Ti invieremo una e-mail di conferma non appena la prenotazione sarà completata. In genere dovresti ricevere l'e-mail di conferma entro 15 minuti, anche se può capitare che ci vogliano diverse ore prima di ricevere l'e-mail di conferma. Controlla la cartella spam nella tua e-mail per assicurarti che l'e-mail di conferma non sia stata bloccata. Potrebbe essere necessario aggiungere questo sito alla tua lista di 'mittenti autorizzati' per ricevere l'e-mail di conferma e le informazioni riguardanti le prenotazioni future.

Come faccio a fare una prenotazione per qualcun altro?

Effettuare la prenotazione online per altre persone è facile - basta inserire il nome dell'ospite che effettuerà il check-in in hotel e il numero telefonico. Sarà necessario fornire anche l'indirizzo e-mail del cliente, in modo che possa ricevere la sua e-mail di conferma

So dove voglio alloggiare, ma tra i risultati della ricerca non compare l'hotel che ho in mente. Perché non lo trovo?

Ci sono diverse ragioni per cui questo può accadere:
- Se non ci sono camere disponibili per le date desiderate, l'hotel non può comparire nella tua ricerca. Si consiglia di provare nuovamente la ricerca, senza date.
- Se stai utilizzando filtri sui risultati della ricerca per limitare le tue preferenze, è possibile che hai escluso l'hotel dalla lista.
- O forse stai cercando un albergo con il quale questo sito non ha negoziato tariffe.
Il modo migliore per trovare un hotel specifico è quello di filtrare per nome hotel dopo aver effettuato una ricerca nella città desiderata.

Voglio portare il mio animale domestico. L'hotel me lo permette?

Le condizioni per gli animali domestici variano a seconda dell'hotel. Se l'hotel che stai cercando di prenotare è 'Pets Considered', contattaci per ulteriori dettagli.

Ho problemi con la prenotazione online. Cosa faccio?

Contattaci usando la sezione dei recapiti di questo sito.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo la prenotazione?

In genere, l'e-mail di conferma viene inviata entro 15 minuti dal momento della prenotazione, anche se a volte questa operazione può richiedere alcune ore. Potrebbe essere necessario aggiungere questo sito web alla tua lista di 'mittenti autorizzati' per ricevere l'e-mail di conferma e le informazioni riguardanti le prenotazioni future.

Cosa devo fare se ho una domanda su una prenotazione passata?

Vai sulla pagina Servizio Clienti e segui le istruzioni per contattarci.

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Modifiche e cancellazioni

Come faccio a cancellare una prenotazione di hotel online?

È possibile cancellare la prenotazione utilizzando l'apposito link sulla pagina Servizio Clienti o tramite il link indicato sulla e-mail di conferma.
Trova la prenotazione che desideri cancellare e clicca sull'opzione 'Cancella prenotazione' sotto alla prenotazione. Si aprirà una pagina che mostrerà i dettagli di questa prenotazione. Apparirà un messaggio di conferma e la conferma della cancellazione ti verrà inviata per e-mail.

Come faccio a modificare la mia prenotazione dell'hotel?

Il modo migliore per modificare la tua prenotazione è chiamarci. I nostri rappresentanti del servizio clienti possono aiutarti a trovare tipi di camera, date o hotel alternativi in grado di soddisfare le nuove esigenze.

Ho cancellato la mia prenotazione dell'hotel. Quando verrò rimborsato?

Avvieremo il processo di rimborso immediatamente dopo l'annullamento della prenotazione, e entro 30 giorni il credito dovrebbe essere visualizzato sull'estratto conto o sulla fatturazione successiva. Se non vedi il credito dopo 30 giorni, chiama il Servizio Clienti.

Se cambio una prenotazione, il prezzo sarà sempre lo stesso?

Prezzi e disponibilità sono soggetti a modifiche, quindi è possibile che il prezzo sarà diverso da quello della prenotazione originale.

Qual è la politica di cancellazione?

Ogni hotel ha la sua politica di modifica e cancellazione che noi siamo tenuti a riferire. Forniamo la politica di ciascun hotel in diversi punti del sito. Il modo più semplice per trovarla è sotto la casella ´Descrizione´ del singolo hotel, dopo aver inserito le date di viaggio. Troverai la politica di modifica e cancellazione anche mentre effettui la prenotazione e sulla tua e-mail di conferma.
Al fine di offrire le tariffe più competitive, alcune prenotazioni non sono rimborsabili. Se hai prenotato un tasso non rimborsabile, in caso di cancellazione non potrai ricevere alcun rimborso. Se ci sono circostanze particolari, si prega di fare riferimento alla polizza assicurativa di viaggio.
Se hai bisogno di fare una modifica dopo aver prenotato, è possibile visualizzare la politica di modifica e cancellazione dell'hotel nella e-mail di conferma.

Devo pagare un pernottamento se ho perso la mia prenotazione o arrivo in ritardo?

L'hotel potrebbe addebitarti una penale, a seconda delle condizioni di cancellazione per la prenotazione. Si consiglia di verificare la politica di cancellazione dell'hotel e la politica di arrivi in ritardo. Attenzione: se non si riesce a comunicare all'hotel un arrivo in ritardo, la prenotazione potrebbe essere annullata.

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Garanzie

Come faccio a trovare la politica di modifica e cancellazione dell'hotel dopo aver effettuato una prenotazione?

Il modo più semplice per trovare la politica di modifica e cancellazione per la camera d'hotel che avete prenotato è consultare la tua e-mail di conferma. Dopo aver individuato la tua prenotazione, potrai trovare le condizioni nella parte inferiore della pagina.

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Pagamento

Come posso ottenere una ricevuta per la prenotazione dell'hotel?

Dopo aver effettuato la prenotazione, ti invieremo una e-mail di conferma, che vale anche come ricevuta. Al momento del check-out avrai una ricevuta dell'hotel, contenente tutte le spese aggiuntive effettuate durante il soggiorno.

I dati della mia carta di credito sono sicuri?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la protezione dei tuoi dati bancari. Se hai il sospetto di una transazione non autorizzata sulla tua carta di credito o di debito causata da noi, devi contattare immediatamente l'emittente bancario o la compagnia della carta di credito per esaminare la transazione. Per ulteriori informazioni, consulta l'Informativa sulla Privacy.

Quali carte di credito e di debito accettate?

Accettiamo carte di credito MasterCard, Visa, American Express, Diners Club e Discover, nonché Visa Electron.

Quando mi verrà addebitata la prenotazione dell'hotel?

Per alcuni hotel ti verrà addebitata al momento della prenotazione. In altri casi dovrai pagare l'hotel al momento del soggiorno. Controlla sulla pagina dei dettagli della prenotazione o sull'e-mail di conferma.

La mia carta di credito verrà addebitata se mi dimentico di cancellare e non alloggio nella camera che ho prenotato?

Se non cancelli la prenotazione entro il termine previsto per la cancellazione dall'hotel specifico che hai prenotato, potresti ancora essere soggetto a modifiche e tasse per la cancellazione che alcuni alberghi richiedono. Le politiche di cancellazione variano da hotel a hotel, quindi controlla attentamente la tua e-mail di conferma per i dettagli relativi alla modifica o cancellazione della prenotazione.

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Viaggio

Quali documenti devo presentare all'aeroporto?

Sei pregato di consultare il sito ufficiale del governo per i requisiti di viaggio di ogni singolo paese.
In genere, per passare i controlli di sicurezza alla porta di imbarco dell'aeroporto devi presentare due documenti:
1. Un valido documento di identità con foto, come ad esempio la patente di guida o il passaporto. Sul documento devono comparire nome, data di nascita, sesso, data di scadenza e prova di manomissione.
2. Una carta di imbarco rilasciata per la data corrente. Le carte d'imbarco vengono rilasciate presso le biglietterie della compagnia aerea in aeroporto, al check-in, al chiosco self-service della compagnia aerea oppure online sul sito Web della compagnia aerea.

Regolamenti ESTA per viaggiare negli Stati Uniti

Gli Stati Uniti hanno applicato il nuovo Electronic System for Travel Authorization (ESTA, Sistema Elettronico per l'Autorizzazione al Viaggio) per tutti i passeggeri in viaggio negli Stati Uniti che viaggiano nell'ambito del Visa Waiver Program (VWP) (che permette di entrare negli Stati Uniti senza visto). Questo include tutti i passeggeri in transito che utilizzano la VWP per cambiare aerei negli Stati Uniti, diretti verso un altro paese.
Tutti i passeggeri in viaggio verso gli Stati Uniti saranno comunque tenuti a presentare informazioni APIS (Advanced Passenger Information System, ossia Sistema Avanzato Informazioni Passeggeri).
L'autorizzazione è in genere immediata, ma può impiegare fino a 72 ore. Tutti i passeggeri devono disporre della propria autorizzazione ESTA - che include bambini accompagnati e non accompagnati, indipendentemente dall'età.
A causa del potenziale ritardo nel rilascio delle autorizzazioni di cui sopra, il dipartimento per la sicurezza interna statunitense prevede che i viaggiatori presentino le registrazioni ESTA almeno 72 ore prima della partenza del loro volo per gli Stati Uniti.
Altri viaggiatori: Se hai bisogno di un visto per entrare o transitare negli Stati Uniti, non è necessario richiedere un ESTA.

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