Καλώς ήρθατε στο ebooking.com κέντρο βοήθειας

Εξυπηρέτηση Πελατών αριθμό τηλεφώνου
020 3564 3916
Την προσοχή της εξυπηρέτησης πελατών είναι στην αγγλική γλώσσα

Άλλους αριθμούς τηλεφώνου

  • Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση των πελατών μας

Έχω μου τον αριθμό κράτησης!
Επικοινωνήστε μέσω email στα αγγλικά
Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο (800) 210-3428
Με την αποστολή αυτού του μηνύματος συμφωνείτε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και την Πολιτική Απορρήτου και τα Cookies
Δέχομαι τη χρήση της αλληλογραφίας μου για να λαμβάνω προσφορές και πληροφορίες
captcha

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας για να βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Έχουμε ετοιμάσει μια απάντηση σε όλες τις καταστάσεις για να σας βοηθήσει να βρείτε την καλύτερη προσφορά και να κλείσετε το ξενοδοχείο σας σε έναν εύκολο τρόπο.

Συχνές Ερωτήσεις από τις κατηγορίες

Κράτηση

Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου από το τηλέφωνο;

Ναι, μπορείτε να κάνετε κράτηση τηλεφωνικώς σε οποιοδήποτε από τα ξενοδοχεία μας. Λάβετε πληροφορίες και συμβουλές για το μέρος που θα μείνετε
- Κάντε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο
- Αλλάξτε ή ακυρώστε την κράτησή σας
- Λάβετε πληροφορίες για μια υπάρχουσα κράτηση

Μπορώ να δηλώσω ειδικά αιτήματα ή προτιμήσεις δωματίου, όπως δωμάτια που συνδέονται, τύπο κρεβατιού, καπνίζοντες/μη καπνίζοντες ή πρόωρη αναχώρηση;

Οι ανέσεις που προσφέρει κάθε ξενοδοχείο και τα χαρακτηριστικά των δωματίων αναφέρονται στη σελίδα με τα στοιχεία του ξενοδοχείου. Για να βεβαιωθείτε ότι προβάλλονται μόνο τα ξενοδοχεία που προσφέρουν συγκεκριμένες ανέσεις, χρησιμοποιήστε φίλτρα στην αναζήτησή σας επιλέγοντας το πλαίσιο ελέγχου που αντιστοιχεί στα χαρακτηριστικά που προτιμάτε. Για επιπρόσθετες ειδικές προτιμήσεις δωματίου, είναι προτιμότερο να πραγματοποιήσετε την κράτηση τηλεφωνικώς.

Μπορώ να κάνω κράτηση πάνω από ένα δωμάτιο κάθε φορά;

Ναι. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε κράτηση μέχρι οκτώ δωμάτια με μία μόνο συναλλαγή.

Πώς μπορώ να κάνω κράτηση ένα δωμάτιο που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες προσβασιμότητας;

Ανατρέξτε στην Περιγραφή καταλύματος για συγκεκριμένες ανάγκες ή επικοινωνήστε με το κατάλυμα.
Δεν εγγυόμαστε ότι θα υπάρχει διαθέσιμο δωμάτιο που θα καλύπτει τις ανάγκες σας.

Πώς θα γνωρίζω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;

Θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η κράτησή σας. Κανονικά, πρέπει να λάβετε το email επιβεβαίωσης εντός 15 λεπτών. Ενδέχεται όμως να το λάβετε μέσα στις επόμενες ώρες. Ελέγξτε και το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του email σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεται εκεί το email επιβεβαίωσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί να προσθέσετε στη λίστα των 'επιτρεπόμενων' αποστολέων αυτήν την ιστοσελίδα προκειμένου να λαμβάνετε email επιβεβαίωσης και ενημερωτικά email σε περίπτωση μελλοντικών κρατήσεων.

Πώς μπορώ να κάνω κράτηση για κάποιον άλλον;

Μπορείτε εύκολα να κάνετε κράτηση online για τρίτους. Πληκτρολογήστε απλά το όνομα του πελάτη που θα κάνει check-in στο ξενοδοχείο και το κινητό του τηλέφωνο. Πρέπει επίσης να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email του πελάτη για να λάβει το email επιβεβαίωσης.

Γνωρίζω το ξενοδοχείο στο οποίο επιθυμώ να μείνω αλλά δεν εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης. Γιατί δεν μπορώ να το βρω;

Αυτό μπορεί να συμβαίνει για πολλούς λόγους:
- Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια τις ημερομηνίες που επιθυμείτε, ενδεχομένως να μην εμφανίζεται το ξενοδοχείο στα αποτελέσματα αναζήτησης. Επιχειρήστε ξανά αναζήτηση χωρίς να εισαγάγετε ημερομηνίες.
- Εάν χρησιμοποιείτε τα φίλτρα στη σελίδα Αποτελεσμάτων αναζήτησης για να περιορίσετε την αναζήτησή σας, ενδέχεται να αποκλείσατε το ξενοδοχείο από τη λίστα αναζήτησης.
- Ή ενδέχεται να αναζητάτε ένα ξενοδοχείο με το οποίο αυτή η ιστοσελίδα δεν συνεργάζεται.
Ο καλύτερος τρόπος αναζήτησης συγκεκριμένου ξενοδοχείου είναι μέσω του ονόματός του αφού πρώτα πραγματοποιήσετε αναζήτηση στην περιοχή που επιθυμείτε.

Θέλω να φέρω μαζί μου το κατοικίδιό μου. Θα επιτρέπεται από το ξενοδοχείο;

Η πολιτική για τα ζώα ποικίλει ανάλογα με το ξενοδοχείο. Εάν το ξενοδοχείο στο οποίο πρόκειται να κάνετε κράτηση αναφέρει ότι 'Επιτρέπονται τα κατοικίδια,' επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια.

Δυσκολεύομαι να κάνω κράτηση online. Τι μπορώ να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα

Τι μπορώ να κάνω εάν δεν λάβω email επιβεβαίωσης μετά την κράτηση;

Κανονικά, τα email επιβεβαίωσης της κράτησής στέλνονται εντός 15 λεπτών. Ενδέχεται όμως να το λάβετε μέσα στις επόμενες ώρες. Ενδεχομένως να χρειαστεί να προσθέσετε στη λίστα των 'επιτρεπόμενων' αποστολέων αυτήν την ιστοσελίδα προκειμένου να λαμβάνετε email επιβεβαίωσης και ενημερωτικά email σε περίπτωση μελλοντικών κρατήσεων.

Τι πρέπει να κάνω εάν ερωτηθώ για προηγούμενη κράτηση;

Μεταβείτε στη σελίδα Εξυπηρέτηση Πελατών και ακολουθήστε τις οδηγίες για να επικοινωνήσετε μαζί μας

Αλλαγές και Ακυρώσεις

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση online;

Μπορείτε να ακυρώσετε μία κράτηση μέσω του συνδέσμου στη σελίδα Εξυπηρέτησης Πελατών ή μέσω του συνδέσμου στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.
Βρείτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε και πατήστε την επιλογή 'Ακύρωση κράτησης' που βρίσκεται κάτω από την κράτησή σας. Θα μεταβείτε σε μια σελίδα όπου θα εμφανίζονται τα στοιχεία που σχετίζονται με την κράτηση. Θα εμφανιστεί ένα μήνυμα επιβεβαίωσης και θα λάβετε την επιβεβαίωση ακύρωσης μέσω email.

Πώς μπορώ να τροποποιήσω την κράτησή μου;

Ο καλύτερος τρόπος για να τροποποιήσετε την κράτησή σας είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσουν να βρείτε άλλους τύπους δωματίων, ημερομηνίες ή ξενοδοχεία προκειμένου η διαμονή σας να ανταποκρίνεται στις νέες σας ανάγκες.

Ακύρωσα την κράτησή μου. Πότε θα κατατεθούν τα χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα;

Θα σας επιστρέψουμε το ποσό αμέσως μετά την ακύρωση και θα δείτε το ποσό αυτό στον εκκαθαριστικό σας λογαριασμό εντός 30 ημερών από την ακύρωση της κράτησης ή στον επόμενο λογαριασμό σας. Εάν δεν εμφανίζεται το ποσό στο λογαριασμό σας μετά από 30 ημέρες, καλέστε την Εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν αλλάξω την κράτησή μου, η χρέωση θα παραμείνει η ίδια;

Οι τιμές και η διαθεσιμότητα υπόκεινται σε αλλαγές. Συνεπώς, η χρέωση ενδέχεται να διαφέρει από αυτήν της αρχικής σας κράτησης.

Ποια είναι η δική σας πολιτική ακύρωσης;

Κάθε ξενοδοχείο έχει τη δική της πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων την οποία υποχρεούμαστε να κοινοποιήσουμε. Παρέχουμε την πολιτική κάθε ξενοδοχείου σε πολλά σημεία του ιστοτόπου. Μετά την εισαγωγή των ημερομηνιών του ταξιδιού σας, μπορείτε εύκολα να τη βρείτε στην καρτέλα 'Περιγραφή' κάθε καταλύματος. Μπορείτε επίσης να βρείτε την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων ενώ πραγματοποιείτε την κράτησή σας και στο email επιβεβαίωσης της κράτησης σας.
Για πιο ανταγωνιστικές τιμές, σε ορισμένες κρατήσεις δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε κάνει κράτηση χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, δεν δικαιούστε επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης. Σε περίπτωση ειδικών συνθηκών, ανατρέξτε στην πολιτική ασφαλείας ταξιδιού.
Εάν επιθυμείτε να προβείτε σε τροποποίηση της κράτησής σας, μπορείτε να δείτε την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων του ξενοδοχείου σας στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Θα γίνει χρέωση για διανυκτέρευση σε περίπτωση που χάσω την κράτησή μου ή καθυστερήσω να φτάσω στο ξενοδοχείο;

Ενδέχεται να σας επιβληθεί από το ξενοδοχείο κάποια χρέωση, ανάλογα με την πολιτική ακύρωσής του. Συνιστούμε να ελέγξετε την πολιτική του ξενοδοχείου περί ακυρώσεων και καθυστερημένης άφιξης. Σημειώστε: Σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε το ξενοδοχείο για τυχόν καθυστέρηση της άφιξής σας, η κράτησή σας θα ακυρωθεί.

Εγγυήσεις

Πώς μπορώ να βρω την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων του ξενοδοχείου αφού έχω πραγματοποιήσει κράτηση;

Ο πιο εύκολος τρόπος για να βρείτε την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων για το δωμάτιο ξενοδοχείου που έχετε κλείσει είναι να συμβουλευτείτε το email επιβεβαίωσής σας. Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, θα βρείτε την πολιτική στο κάτω μέρος της σελίδας.

Πληρωμή

Πώς μπορώ να λάβω κάποιο αποδεικτικό της κράτησής μου;

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης, το οποίο λειτουργεί ως αποδεικτικό της κράτησής σας. Με την αναχώρησή σας, θα λάβετε από το ξενοδοχείο μία απόδειξη στην οποία θα αναφέρονται λεπτομερώς όλες οι ενδεχόμενες επιπρόσθετες χρεώσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.

Είναι τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας ασφαλή;

Η ασφάλεια και προστασία των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας αποτελεί σοβαρό θέμα για εμάς. Σε περίπτωση που υποπτεύεστε ότι έχει πραγματοποιηθεί από εμάς κάποια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή στην πιστωτική ή την χρεωστική σας κάρτα, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά ή την εταιρεία της κάρτας σας για να ελέγξουν τη συναλλαγή. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη Δήλωση απορρήτου στους ιστοτόπους μας.

Ποιες πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες δέχεστε;

Δεχόμαστε τις πιστωτικές κάρτες MasterCard, Visa, American Express, Diners Club και Discover καθώς και την κάρτα Visa Electron.

Πότε θα πραγματοποιηθεί η χρέωση για την κράτησή μου;

Στα περισσότερα ξενοδοχεία, η χρέωση πραγματοποιείται τη στιγμή της κράτησης. Σε άλλες περιπτώσεις, καλείστε να πληρώσετε απευθείας στο κατάλυμα κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Ελέγξτε τη σελίδα με τις πληροφορίες κράτησης ή το email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Θα πραγματοποιηθεί χρέωση της πιστωτικής μου κάρτας σε περίπτωση που ξεχάσω να ακυρώσω την κράτηση και δεν κάνω τελικώς χρήση της κράτησης;

Σε περίπτωση που δεν ακυρώσετε την κράτησή σας εντός της καθορισμένης περιόδου ακύρωσης, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόστιμα αλλαγών και ακυρώσεων που επιβάλλουν ορισμένα ξενοδοχεία και είμαστε υποχρεωμένοι να μεταφέρουμε σε εσάς. Η πολιτική ακύρωσης διαφέρει ανά ξενοδοχείο. Συνεπώς, ελέγξτε προσεκτικά τις πληροφορίες περί ακύρωσης και αλλαγής της κράτησής σας που περιέχονται στο email επιβεβαίωση της κράτησής σας .

Ταξίδι

Τι έγγραφα χρειάζεται να παρουσιάσω κατά τον έλεγχο ασφαλείας στο αεροδρόμιο;

Ανατρέξτε στην επίσημη ιστοσελίδα της κυβέρνησης για τις απαιτήσεις κάθε χώρας.
Κατά τον έλεγχο ασφαλείας στο αεροδρόμιο, πρέπει να παρουσιάσετε δύο έγγραφα:
1. Ένα επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας στην οποία θα υπάρχει η φωτογραφία σας, όπως άδεια οδήγησης ή διαβατήριο. Το έγγραφο θα πρέπει να αναγράφει το ονοματεπώνυμά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, την ημερομηνία λήξης του και να είναι πλαστικοποιημένο.
2. Την κάρτα επιβίβασης της πτήσης σας. Η κάρτα επιβίβασης εκδίδεται από το μηχάνημα έκδοσης εισιτηρίων στο αεροδρόμιο, τον πάγκο της αεροπορικής εταιρείας, το self-service περίπτερο της εταιρείας ή online μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας.

Κανονισμοί ESTA για ταξιδιώτες προς Η.Π.Α.

Οι Η.Π.Α. έχουν εφαρμόσει το νέο Ηλεκτρονικό σύστημα άδειας ταξιδιού (ESTA) για όλους τους επιβάτες με προορισμό τις Η.Π.Α. που ταξιδεύουν με το Πρόγραμμα Απαλλαγής από Visa (VWP) (δηλ. μπορούν να ταξιδέψουν προς τις Η.Π.Α. χωρίς βίζα). Αυτό περιλαμβάνει όλους τους επιβάτες που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα VWP για να αλλάξουν πτήση στις Η.Π.Α. με τελικό προορισμό άλλη χώρα.
Όλοι οι επιβάτες προς τις Η.Π.Α. πρέπει να υποβάλλουν τα στοιχεία τους στο APIS (Σύστημα εκ των προτέρων Πληροφοριών για τους Επιβάτες)
Η έγκριση δίδεται άμεσα, το πολύ μέσα σε 72 ώρες. Όλοι οι επιβάτες πρέπει να διαθέτουν έγκριση ESTA - συμπεριλαμβανομένων των συνοδευόμενων ή ασυνόδευτων παιδιών, ανεξαρτήτου ηλικίας.
Λόγω της προαναφερθείσας περίπτωσης καθυστέρησης στην έκδοση της έγκρισης, το Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας των Ηνωμένων Πολιτειών συστήνει στους ταξιδιώτες να υποβάλλουν αίτηση για ESTA τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την προγραμματιζόμενη ώρα αναχώρησης της πτήσης τους.
Άλλοι ταξιδιώτες: Εάν χρειάζεστε βίζα για να ταξιδέψετε ή να περάσετε από τις Η.Π.Α., δεν χρειάζεται να υποβάλλετε αίτηση για ESTA.

ebooking.com Κέντρο Βοήθειας πελατών

Εξοικονομήστε περισσότερα με τις Μυστικές Τιμές στα καταλύματα

Ξεκλειδώστε τώρα
Ξεκλειδώστε τις Μυστικές Τιμές και αποκτήστε εξαιρετικές προσφορές

Εγγραφείτε δωρεάν και μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση στις Μυστικές Τιμές μας

Συνεχίζοντας, συμφωνείτε με τους Όρους & Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου και Cookies και συμφωνείτε να λαμβάνετε email με προσφορές και εμπορικές πληροφορίες. Μπορείτε να απεγγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή.

Θα απολαμβάνετε:

  • Άμεση εξοικονόμηση με Μυστικές Τιμές έως -50%
  • Αποκλειστικές προσφορές στις αναζητήσεις σας με αυτό το σήμα:
  • Συγχαρητήρια!

    Ξεκλειδώσατε τις Μυστικές Τιμές.

    Ψάξτε το 'H προσφορά σας μόνο για μέλη του ebooking Plus' για να πληρώσετε λιγότερα σε επιλεγμένα ξενοδοχεία.

Κλείσιμο

Επιλέξτε τον αριθμό των δωματίων και τους επισκέπτες.

Διαλέξτε τον αριθμό των δωματίων και των ατόμων που ταξιδεύουν και να ολοκληρώσει την ηλικία των παιδιών.

Ενήλικες Παιδιά Παιδιά ηλικίας

Παρακαλείστε να προσδιορίσετε την ηλικία των παιδιών, σε πεδία με κόκκινο χρώμα. (Από 1 έως 17)