Velkommen til ebooking.com Hjælp

  • Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Kontakt vores kundeservice

Jeg har min reservation nummer!
Ved at sende denne besked accepterer du vores Vilkår og betingelser og vores privatlivspolitik og cookies
Jeg accepterer brugen af min mail for at modtage tilbud og kommercielle oplysninger
captcha

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Tjek vores FAQ for at finde svar på dine spørgsmål. Vi har udarbejdet et svar på alle situationer for at hjælpe dig med at finde det bedste tilbud og booke dit hotel på en nem måde.

FAQ efter kategorier

Reservation

Kan jeg reservere et værelse telefonisk?

Ja, du kan foretage reservationer på alle vores hoteller telefonisk. Få oplysninger og råd om, hvor du skal bo
- Foretag en hotelreservation
- Ændr eller afbestil din reservation
- Få oplysninger om en eksisterende reservation

Kan jeg angive præferencer eller ønsker om særligt værelse, f.eks. forbundne værelser, sengetype, ryger-/ikkerygerværelse eller tidlig indtjekning?

Hotel- og værelsesfaciliteter for de enkelte indlogeringssteder finder du på siden med hoteloplysninger. Hvis du vil være sikker på kun at få vist hoteller med visse faciliteter, kan du filtrere din søgning ved at afkrydse feltet med den facilitet, du ønsker. Hvis du har andre særlige værelsespræferencer, er det bedst at reservere telefonisk.

Kan jeg reservere mere end et værelse ad gangen?

Ja. Du kan reservere op til otte værelser på én gang.

Hvordan reserverer jeg et hotelværelse, der opfylder mine behov for særlige faciliteter?

Hvis du har særlige behov, skal du se under beskrivelsen af indlogeringsstedet, eller du kan kontakte indlogeringsstedet
Vi kan ikke garantere, at der er ledige værelser, som opfylder dine særlige ønsker.

Hvordan ved jeg, om min reservation er bekræftet?

Vi sender dig en bekræftelse på e-mail, når du har foretaget din reservation. Du bør normalt modtage bekræftelsen på e-mail i løbet af et kvarter, men der kan sommetider gå op til flere timer, før du modtager den. Det kan betale sig lige at tjekke undermappen med spam i din indbakke for at sikre dig, at e-mail-bekræftelsen ikke er blevet blokeret. Det kan være nødvendigt at føje dette websted til din liste over 'tilladte' afsendere for at kunne modtage bekræftelser via e-mail og oplysninger vedrørende fremtidige reservationer.

Hvordan foretager jeg reservationer for andre?

Du kan nemt foretage onlinereservationer for dem – du skal blot indtaste navnet på gæsten, der tjekker ind på hotellet, og et telefonnummer for gæsten under rejsen. Du skal oplyse gæstens e-mail-adresse, så vedkommende modtager sin e-mail-bekræftelse.

Jeg ved, hvor jeg ønsker at indlogere mig, men søgeresultaterne viser ikke det hotel, jeg ønsker. Hvorfor kan jeg ikke finde det?

Der er forskellige årsager til, at dette kan ske:
- Hvis der ikke er ledige værelser de pågældende datoer, fremgår hotellet ikke af din søgning. Du kan evt. prøve igen uden at angive datoer.
- Hvis du bruger filtrene på siden med søgeresultater for at afgrænse dine præferencer, er det muligt, at du har filtreret hotellet ud af din liste.
- Eller du søger muligvis efter et hotel, som dette websted ikke har aftalte priser med.
Den bedste måde at finde et specifikt hotel på er at filtrere efter hotelnavn, efter at du har lavet en søgning på det ønskede sted.

Jeg vil gerne have mit kæledyr med. Tillader hotellet det?

Politikken for kæledyr varierer fra hotel til hotel. Hvis der ved det hotel, du forsøger at reservere, står 'Kæledyr kan evt. medbringes', bedes du kontakte os for yderligere hjælp.

Jeg har problemer med at reservere online. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os vha. kontaktoplysningerne på webstedet.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtog en bekræftelse via e-mail efter at have foretaget reservationen?

Normalt sendes bekræftelsen inden for et kvarter, efter reservation er foretaget, men sommetider kan der gå nogle få timer, før du modtager e-mail-bekræftelsen. Det kan være nødvendigt at føje dette websted til din liste over 'tilladte' afsendere for at kunne modtage bekræftelser via e-mail og oplysninger vedrørende fremtidige reservationer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et spørgsmål angående en tidligere reservation?

Gå til siden Kundeservice og følg vejledningen for at kontakte os

Ændringer og afbestillinger

Hvordan annullerer jeg en hotelreservation online?

Du kan annullere en reservation ved at bruge linket på siden Kundeservice eller via linket i den bekræftelse, du har modtaget på e-mail.
Find den reservation, du ønsker at afbestille, og klik på 'Annuller din reservation' lige under reservationen. Siden med oplysningerne for denne reservationen vises derefter. Der bliver vist en meddelelse med bekræftelse, og du får tilsendt en e-mail med bekræftelse af annulleringen.

Hvordan ændrer jeg min hotelreservation?

Den bedste måde at ændre din reservation på er ved at ringe til os. Vores servicemedarbejdere kan hjælpe dig med at finde alternative værelsestyper, datoer eller hoteller, så dit ophold afpasses dine nye behov.

Jeg har annulleret min hotelreservation. Hvornår krediteres beløbet min konto?

Vi behandler din refusion straks efter din annullering, og du bør kunne se kreditteringen på dit kontoudtog i løbet af 30 dage eller mindre fra annulleringen af din reservation, eller ved næste udskrivning af regning. Hvis du ikke kan se kreditteringen efter 30 dage, skal du ringe til kundeservice.

Hvis jeg ændrer en hotelreservation, er prisen så den samme?

Priser og kapacitet er med forbehold for ændringer, så det kan forekomme, at prisen varierer i forhold til din oprindelige reservation.

Hvordan er jeres afbestillingspolitik?

Hvert hotel har sin egen ændrings- og afbestillingspolitik, som vi skal oplyse. Vi oplyser de enkelte indlogeringssteders politik forskellige steder på webstedet. Den nemmeste måde at finde dem på er ved at indtaste dine rejsedatoer og derefter se under fanen 'Beskrivelse' for hvert enkelt indlogeringssted. Du kan også finde ændrings- og afbestillingspolitikken, når du foretager din reservation og i din e-mail-bekræftelse.
Nogle reservationer kan ikke refunderes, hvis vi skal kunne tilbyde konkurrencedygtige priser. Hvis du har reserveret til en pris, der ikke refunderes, er du ikke kvalificeret til refusion i tilfælde af afbestilling. Hvis der foreligger særlige omstændigheder, skal du rette henvendelse til din rejseforsikring.
Hvis du har brug for at foretage ændringer efter en reservation, kan du se dit hotels ændrings- og afbestillingspolitik i din e-mail-bekræftelse.

Vil jeg blive opkrævet en overnatning, hvis jeg mister min reservation eller ankommer for sent?

Du kan blive afkrævet et gebyr af hotellet, afhængigt af afbestillingspolitikken i forbindelse med reservationen. Vi anbefaler, at du tjekker hotellets politik for afbestillinger og for sen ankomst. Bemærk! Hvis du ikke giver hotellet besked om for sen ankomst, kan du risikere, at din reservation annulleres.

Garantier

Hvordan finder jeg hotellets ændrings- og afbestillingspolitik, når jeg har foretaget en reservation?

Den nemmeste måde at finde ændrings- og afbestillingspolitikken for det hotelværelse, du har reserveret, er at læse din e-mail-bekræftelse. Når du har fundet din reservation, kan du se hotellets politik nederst på siden.

Betaling

Hvordan får jeg en kvittering for min hotelreservation?

Når du har foretaget din reservation, sender vi en e-mail-bekræftelse til dig, som samtidig er din kvittering. Ved udtjekning modtager du en kvittering fra hotellet, der specificerer de evt. ekstra udgifter, du har haft under dit ophold.

Er mine kreditkortoplysninger sikre?

Vi tager sikkerheden og beskyttelsen af dine kreditkortoplysninger meget alvorligt. Hvis du får mistanke om, at der er foregået ulovlige transaktioner på dit kredit- eller debitkort via os, skal du straks kontakte den bank eller det kreditkortselskab, som har udstedt kortet, for at kontrollere transaktionen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, se vores websider om Fortrolighedspolitik.

Hvilke kredit- og debitkort accepterer I?

Vi accepterer MasterCard, Visa, American Express, Diners Club og Discover samt Visa Electron.

Hvornår bliver jeg debiteret min hotelreservation?

For nogle hotellers vedkommende debiteres du på reservationstidspunktet. Ved andre reservationer forventes det, at du betaler direkte på indlogeringsstedet i forbindelse med dit ophold. Du kan tjekke det på siden med reservationsoplysninger eller i din e-mail-bekræftelse.

Vil mit kreditkort blive debiteret, hvis jeg glemmer at afbestille eller ikke gør brug af det værelse, jeg har reserveret?

Hvis du ikke annullerer din reservation inden for den specificerede afbestilligsperiode for det hotel, hvor du har reserveret, kan du blive afkrævet et ændrings- og afbestillingsgebyr, som nogle hoteller beregner og beder os oplyse. Afbestillingspolitikken varierer fra hotel til hotel, så vi beder dig kontrollere din e-mail-bekræftelse meget grundigt, hvad angår afbestilling eller ændring af din reservation.

Rejser

Hvilke dokumenter får jeg brug for, når jeg skal igennem lufthavnens sikkerhedskontrol?

Hvis du vil se de enkelte landes krav, skal du gå til de officielle websteder fra regeringerne.
Generelt set skal du fremvise to dokumenter for at komme igennem lufthavnens sikkerhedskontrol og ud til afgangsgaten:
1. Et gyldigt foto-id, f.eks. kørekort eller pas. Id'et skal indeholde navn, fødselsdato, køn, udløbsdato og skal være sikret mod forfalskninger.
2. Et boardingpas udstedt af flyselskabet til den pågældende dato. Boardingpassene udstedes ved flyselskabets lufthavnsbilletluge, ved indtjekningsskranken, i flyselskabets selvbetjente billetkiosk eller online via flyselskabets websted.

ESTA-regler for indrejse i USA

USA har implementeret et nyt elektronisk system, Electronic System for Travel Authorization (ESTA), til forhåndsgodkendelse af alle passagerer til USA, der rejser iht.Visa Waiver Program(VWP) (dvs. kan rejse ind i USA uden visa). Det omfatter alle passagerer i transit, som bruger VWP til flyskift i USA på vej til et andet land.
Alle passagerer til USA vil fortsat blive anmodet om at afgive APIS-oplysninger
Tilladelsen gives normalt straks, men der kan gå op til 72 timer. Alle passagerer skal være i besiddelse af deres egen ESTA-godkendelse - dette gælder også børn med ledsager eller uden ledsager, uanset alder.
Pga. den ovennævnte mulige forsinkelse i tilladelsen, kræver ministeriet for national sikkerhed (US Department of Homeland Security), at rejsende foretager ESTA-registrering mindst 72 timer før den planlagte flyafgang til USA.
Andre rejsende: Hvis du skal have visa for at rejse ind i eller via USA, behøver du ikke ansøge om en ESTA-godkendelse.

ebooking.com Customer Hjælp

Spar penge på indkvartering med vores hemmelige priser

Lås op
Lås op for vores hemmelige priser og modtag masser af tilbud

Meld dig til gratis og få øjeblikkelig adgang til vores hemmelige priser

Ved at fortsætte, accepterer du vores Vilkår & Betingelser og Fortrolighedspolitik og Cookies, og du siger ja til at modtage e-mails med reklamer. Du kan afmelde dig til enhver tid.

Du vil nyde godt af:

  • Spar op til 50%
  • Find eksklusive tilbud i dine søgninger med dette badge:
  • Tillykke!

    Du har låst op for vores hemmelige priser

    Husk at tjekke dine 'Dit ebooking Plus-medlemstilbud' for at få billigere priser på udvalgte hoteller.

Luk

Vælg antallet af værelser og gæster.

Vælg antallet af værelser og personer, der er på rejse og fuldføre børnenes alder.

Voksne Børn Børn aldre

Angiv børnenes alder på felter i rødt. (Fra 1 til 17)