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(+33) 157 32 38 39

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Foire aux questions (FAQ)

Consultez notre section de FAQ pour trouver des réponses à vos questions. Nous avons préparé une réponse à toutes les situations posibles pour vous aider à trouver la meilleure offre et réserver votre hôtel facilement.

FAQ par catégories

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Réservation

Puis-je réserver par téléphone?

Oui, vous pouvez réserver dans tous les hôtels à notre disposition par téléphone. Recevoir des informations et des conseils sur l'hébergement
- Effectuer une réservation
- Modifier ou annuler votre réservation
- Recevoir des informations sur une réservation existante

Puis-je indiquer mes préférences et autres détails comme par exemple des chambres communicantes, le type de lit, fumeurs ou pas, ou horaire d'arrivée?

Une liste des équipements et services de chaque hôtel est disponible dans la page de description. Pour être sûrs de consulter les hôtels qui proposent certains équipements et services, filtrez votre recherche en cochant la/les case(s) qui correspondent à vos préférences. Si vous avez des préférences supplémentaires ou exigences particulières, nous vous conseillons de réserver par téléphone.

Puis-je réserver plus d'une seule chambre à la fois?

Oui. Vous pouvez réserver jusqu'à 8 chambres à la fois.

Comment puis-je réserver une chambre qui correspond à mes besoins en matière d'accessibilité?

Veuillez consulter la description de l'établissement si vous avez des exigences spécifiques, ou bien contactez directement l'établissement.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une chambre contentant toutes les options choisies sera disponible.

Comment puis-je savoir si ma réservation a été confirmée?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que vous aurez complété votre réservation. Vous devriez recevoir l'émail de confirmation dans les 15 minutes qui suivent. Il peut arriver d'attendre plusieurs heures avant de recevoir l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à regarder dans le boîte de réception du Courrier Indésirable pour être sûrs que l'e-mail n'a pas été bloqué. Ajoutez ce site web dans votre liste d'expéditeurs 'autorisés' pour recevoir vos e-mails de confirmation et les informations sur vos prochaines réservations

Comment puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre?

Vous pouvez facilement effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre en ligne - il vous suffit d'insérer le nom de la personne qui se présentera à l'hôtel et un numéro de téléphone sur lequel elle est joignable pendant le voyage. Vous devez fournir l'adresse e-mail du client pour qu'il reçoive l'e-mail de confirmation.

Je sais dans quel établissement je veux séjourner, mais les résultats de l recherche n'affichent pas l'hôtel que je souhaite. Pourquoi je ne le trouve pas?

Plusieurs raisons expliquent ce problème :
- Si nous n'avons pas de chambres disponibles pendant les dates choisies, l'hôtel pourrait ne pas apparaître dans la recherche. Cherchez à nouveau sans mettre de dates.
- Si vous utilisez des filtres dans la page Résultats de la Recherche pour limiter vos préférences, il est possible que vous ayez filtré cet hôtel.
- Ou vous êtes en train de chercher un hôtel qui n'a pas d'accord avec ce site web.
Le meilleur moyen pour trouver un hôtel en particulier est de filtrer par le nom de l'hôtel après avoir effectué une recherche dans la destination souhaitée.

Je veux amener mon animal de compagnie. Est-ce que l'hôtel me l'autorise?

Cette politique varie d'un hôtel à l'autre. Si l'hôtel que vous voulez réserver indique 'Séjour des animaux envisageable', veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Je n'arrive pas à réserver en ligne. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site.

Que dois-je faire si je ne reçois pas d'émail de confirmation après avoir effectué ma réservation?

En général, les confirmations sont envoyées dans les 15 minutes qui suivent la réservation. Elles peuvent cependant quelquefois arriver après quelques heures. Ajoutez ce site web dans votre liste d'expéditeurs 'autorisés' pour recevoir vos e-mails de confirmation et les informations sur vos prochaines réservations.

Que dois-je faire si j'ai une question à poser à propose d'une réservation passée?

Veuillez consulter la page Assistance Client et suivez les instructions pour nous contacter.

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Modifications et annulations

Comment puis-je annuler une réservation en ligne ?

Vous pouvez annuler une réservation en utilisant le lien sur la Page Assistance Client ou le lien que vous trouvez dans l'e-mail de confirmation.
Trouvez la réservation que vous voulez annuler et cliquez sur 'Annuler la réservation' juste en dessous. Vous serez dirigés vers une page qui montre les détails de cette réservation. Un message de confirmation apparaîtra, et une confirmation d'annulation vous sera envoyée par e-mail.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Le meilleur moyen pour modifier votre réservation est par téléphone. Les employés de notre assistance client vous aideront à trouver un type de chambre, des dates ou des hôtels alternatifs pour être sûrs que vous puissiez passer un séjour aussi agréable que possible.

J'ai annulé ma réservation. Quand serai-je remboursé?

Nous vous rembourserons immédiatement après l'annulation de votre réservation, et vous devriez voir le montant sur votre relevé de compte dans les 30 jours qui suivent l'annulation, ou dans votre prochain cycle de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 30 jours qui suivent, veuillez contacter notre assistance.

Si je modifie ma réservation, vais-je bénéficier du même prix?

Les tarifs et les disponibilités peuvent varier. Le prix pourrait ne pas être le même que celui indiqué au moment de la réservation d'origine.

Quelle est votre politique d'annulation?

Tous les hôtels ont leur propre politique de modification et d'annulation et nous devons la respecter. Nous indiquons la politique de chaque hôtel plusieurs fois dans le site. Le moyen le plus facile pour la trouver est de chercher dans la partie 'Description' de chaque établissement, après avoir inséré les dates de votre séjour. Vous pouvez également consulter la politique de modification et d'annulation pendant que vous effectuez la réservation et dans l'e-mail de confirmation.
Afin d'offrir des tarifs plus compétitifs, certaines réservations ne sont pas remboursables. Si vous avez réservé un tarif non-remboursable, vous n'aurez pas droit au remboursement en cas d'annulation. Si il s'agit de circonstances spéciales, faites référence à la politique de votre assurance voyage.
Si vous devez modifier votre réservation, consultez la politique de modification et d'annulation dans l'e-mail de confirmation.

Dois-je payer le prix d'une nuit si je ne me présente pas ou si j'arrive trop tard?

L'hôtel peut vous faire payer une pénalité en fonction de la politique d'annulation de la réservation. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la politique de l'hôtel en cas d'annulation et d'arrivée tardive. Important : si vous ne prévenez pas l'hôtel que vous arriverez tard, votre réservation pourrait être annulée.

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Garanties

Où puis-je trouver la politique de modification et d'annulation après avoir effectué la réservation?

Le moyen le plus facile pour trouver la politique de modification et d'annulation de la chambre d'hôtel que vous avez réservé est de consulter l'e-mail de confirmation. Après avoir trouvé votre réservation, vous trouverez la politique au fond de la page.

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Paiement

Comment puis-je recevoir une facture de la réservation?

Après avoir effectué votre réservation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail qui fera office de facture. Au moment de votre départ de l'hôtel, vous recevrez une facture de la part de l'hôtel en fonction des frais supplémentaires que vous aurez engendrés pendant votre séjour.

Les coordonnées de ma carte de crédit sont-elles protégées?

Nous faisons très attention à la sécurité et à la protection des coordonnées de votre carte de crédit. Si vous suspectez qu'une transaction non-autorisée a été effectuée sur votre carte de crédit à travers notre site, contactez votre banque ou la compagnie de votre carte de crédit pour analyser la transaction. Pour plus d'informations, consultez la Politique de Confidentialité de notre site.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?

Nous acceptons les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners Club Discover et Visa Electron.

Quand est-ce que le montant de la réservation sera prélevé de ma carte de crédit?

Pour certains hôtels, le montant sera prélevé au moment de la réservation. Pour d'autres, vous paierez directement à l'hôtel pendant votre séjour. Veuillez vérifier ces informations sur la page qui récapitule votre réservation ou dans l'e-mail de confirmation.

Est-ce que le montant de la réservation sera prélevé sur ma carte de crédit si j'oublie d'annuler et que je ne séjourne pas dans la chambre que j'ai réservé?

Si vous n'annulez pas la réservation dans les délais accordés par l'hôtel en question, vous pourriez devoir payer des frais de modification et d'annulation que certains hôtels imposent et que nous devons respecter. Les politiques d'annulations varient d'un hôtel à l'autre, faites donc très attention aux informations contenues dans l'e-mail de confirmation et qui concernent l'annulation et la modification de votre réservation.

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Voyage

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport?

Veuillez consulter le site officiel du gouvernement du pays où vous devez vous rendre.
En général, pour passer la sécurité aéroportuaire et vous présenter à la porte des départs, vous devez présenter deux documents :
1. Une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et dotée de photo, comme un permis de conduire ou un passeport. La pièce d'identité doit indiquer votre nom, votre date de naissance, votre sexe, la date d'expiration et doit être infalsifiable.
2. Une carte d'embarquement avec la bonne date, délivrée par la compagnie aérienne. Les cartes d'embarquement sont délivrées au comptoir de la compagnie aérienne de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, dans les kiosques libre-service de la compagnie aérienne, ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Autorisations ESTA pour les séjours aux Etats-Unis

Les Etats-Unis ont mis en place un nouveau Système Electronique pour l'Autorisation à voyager (ESTA) pour tous les voyageurs en direction des Etats-Unis avec le Visa Waiver Program (VWP) (la possibilité d'entrer aux Etats-Unis sans Visa). Tous les passagers en transit sont inclus si ils utilisent le VWP pour prendre un autre avion aux Etats-Unis en direction d'un autre pays.
Tous les passagers en direction des Etats-Unis doivent remplir le formulaire APIS.
L'autorisation est en général immédiate, mais peut prendre jusqu'à 72 heures. Tous les passagers doivent avoir leur propre autorisation ESTA - les enfants accompagnés ou non inclus, quel que soit leur âge.
En raison du délai potentiel pour l'autorisation, le Département de la Sécurité Intérieure des Etats-Unis exige que les voyageurs envoient les enregistrements à l'ESTA au moins 72 heures avant l'horaire de départ de l'avion qui les emmènera aux Etats-Unis.
Autres voyageurs : Si vous avez besoin d'un Visa pour entrer ou transiter aux Etats-Unis, vous n'avez pas besoin d'ESTA.

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