Ole hyvä, lähetä meille palautetta, se on meille erittäin tärkeä.

12345678910

Päivitä nyt

Takaisin etusivulle

Tervetuloa ebooking.com ohjekeskuksen

  • Yhteydenottolomake
  • Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
  • Varaus
  • Muutokset ja peruutukset
  • Takuut
  • Maksu
  • Matkustaminen

Ota yhteys asiakaspalveluumme

Jos et löydä vastausta kysymykseesi meidän FAQ osiosta , voit lähettää meille viestin oheinen lomake.

Vähemmän kuin 48 tuntia vastaus, soittakaa:
(+44) 203 56 43 916

Anna varausnumerosi

Ole hyvä, ota yhteyttä sähköpostitse Englanti
Voit myös soittaa meille (+44) 203 56 43 916

captchaUpdate now

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Tutustu FAQ löytää vastauksia kysymyksiisi. Olemme valmistelleet vastauksen kaikkiin tilanteisiin auttaa sinua löytämään paras tarjous ja varaa hotellisi helposti.

UKK kategorioittain

  • Varaus Naksahdus
  • Muutokset ja peruutukset Naksahdus
  • Takuut Naksahdus
  • Maksu Naksahdus
  • Matkustaminen Naksahdus

Tutustu täyden UKK tiedot

Sulje

ebooking.com Asiakas ohjekeskus

Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin

Varaus

Voinko varata huoneen puhelimitse?

Kyllä, voit varata minkä tahansa hotelleistamme soittamalla. Yöpymispaikkaa koskevien tietojen ja neuvojen noutaminen
- Hotellivarauksen tekeminen
- Varauksen muuttaminen tai peruuttaminen
- Aiemmin tehdyn varauksen tietojen noutaminen

Voinko tehdä erityisiä huonepyyntöjä tai -toiveita, jotka koskevat esimerkiksi yhdistettyjä huoneita, sänkytyyppejä, tupakointia tai aikaista sisäänkirjoittautumista?

Kunkin hotellin palvelut ja huonevarustelu on mainittu hotellin tietosivulla. Haluamiesi ominaisuuksien valintaruutuja käyttämällä voit varmistaa, että vain tiettyjä palveluja tarjoavat hotellit suodatetaan näkyviin. Jos haluat esittää lisää erityistoiveita, on parasta tehdä varaus puhelimitse.

Voinko varata useita huoneita kerralla?

Kyllä. Voit varata jopa kahdeksan huonetta kerralla.

Miten varaan hotellihuoneen, joka vastaa esteettömän kulun tarpeitani?

Tarkasta erityistarpeiden mukaisuus majoitusyrityksen kuvauksesta tai ota yhteys majoitusyritykseen
Emme voi taata, että pyydetyillä ominaisuuksilla varustettu huone on saatavilla.

Mistä tiedän, että varaukseni on vahvistettu?

Lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen sen jälkeen, kun olet viimeistellyt varauksesi. Yleensä vahvistusviesti tulee 15 minuutissa, mutta sen saaminen voi kestää jopa useita tunteja. Kannattaa tarkistaa sähköpostin roskapostikansiosta, ettei vahvistusviestiä ole estetty. Tämä sivusto on ehkä lisättävä 'sallittujen' lähettäjien luetteloon, jotta saat vahvistusviestit ja tietoja tulevista varauksista.

Miten teen varauksen jonkun toisen puolesta?

Voit tehdä varauksen jonkun muun puolesta vaivattomasti Internetissä – anna vain hotellivieraan nimi ja puhelinnumero, jota hän käyttää matkalla. Sinun on annettava vieraan sähköpostiosoite, jotta he saavat sähköpostivahvistuksen

Tiedän, missä haluan yöpyä, mutta haluamani hotelli ei näy hakutuloksissa. Miksi en löydä sitä?

Tämä voi johtua monesta eri syystä:
- Jos meillä ei ole vapaita huoneita haluamillesi päiville, hotelli ei ehkä näy haussa. Voit halutessasi kokeilla hakua uudelleen ilman päivämääriä.
- Jos käytät hakutulossivulla suodattimia toiveiden tarkentamiseksi, olet saattanut suodattaa kyseisen hotellin pois luettelosta.
- Voit myös etsiä hotellia, jolle tämä verkkosivusto ei ole neuvotellut hintoja.
Paras tapa löytää tietty hotelli on suodattaa hotellin nimen mukaan sen jälkeen, kun olet tehnyt haun haluamallesi sijainnille.

Haluan tuoda lemmikkini. Salliiko hotelli sen?

Lemmikkieläinkäytännöt vaihtelevat hotellikohtaisesti. Jos etsimäsi hotellin tiedoissa näkyy, että 'lemmikkieläimet ovat mahdollisia', kysy lisätietoja meiltä.

Minulla on ongelmia online-varauksessa. Mitä teen?

Ota meihin yhteyttä sivuston yhteystietojen mukaisesti.

Mitä pitäisi tehdä, jos en ole saanut vahvistusviestiä varauksen tekemisen jälkeen?

Yleensä vahvistukset lähetetään 15 minuutin sisällä varauksen tekohetkestä, mutta joskus vahvistussähköpostin saapuminen saattaa kestää muutaman tunnin. Tämä sivusto on ehkä lisättävä 'sallittujen' lähettäjien luetteloon, jotta saat vahvistusviestit ja tietoja tulevista varauksista.

Mitä pitäisi tehdä, jos minulla on kysyttävää aiemmasta varauksesta?

Siirry asiakaspalvelun sivulle ja ota meihin yhteyttä ohjeiden mukaisesti

Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin

Muutokset ja peruutukset

Miten peruutan hotellivarauksen Internetissä?

Voit peruuttaa tehdyn varauksen käyttämällä asiakaspalvelusivulla tai vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä.
Etsi peruutettava varaus ja valitse kyseisen varauksen alla oleva 'varauksen peruutusvaihtoehto'. Siirryt sivulle, jossa on varaukseen liittyviä tietoja. Näkyviin tulee vahvistussanoma ja sinulle lähetetään peruutusvahvistus sähköpostitse.

Miten voin muokata hotellivaraustani?

Paras tapa muokata varausta on soittaa meille. Asiakaspalveluedustajamme voivat auttaa etsimään vaihtoehtoisia huonetyyppejä, päivämääriä tai hotelleja ja varmistamaan, että yöpyminen vastaa päivitettyjä tarpeitasi.

Olen peruuttanut hotellivaraukseni. Milloin saan maksupalautuksen?

Käsittelemme hyvityksesi heti peruutuksen jälkeen ja sen pitäisi näkyä laskutustiedoissa viimeistään 30 päivän sisällä varauksen peruutuksesta tai seuraavassa laskutuskierrossa. Jos hyvitystä ei näy 30 päivän jälkeen, soita asiakaspalvelutiimille.

Jos vaihdan hotellivarausta, saanko vielä saman hinnan?

Hinnat ja saatavuus voivat muuttua, joten on mahdollista, että hinta poikkeaa alkuperäisestä varauksesta.

Millainen peruutuskäytäntö teillä on?

Kullakin hotellilla on oma muutos- ja peruutuskäytäntönsä, joka meidän on välitettävä eteenpäin asiakkaalle. Kunkin majoitusyrityksen käytännöt ovat näkyvissä sivuston useissa eri osissa. Parhaiten tiedot löytyvät majoitusyrityksen 'kuvausvälilehdiltä' sen jälkeen, kun olet antanut matkan päivämäärät. Muutos- ja peruutuskäytäntö toimitetaan myös varausta tehtäessä ja sähköpostivahvistuksessa.
Kilpailukykyisten hintojen tarjoamiseksi joidenkin varauksien maksuja ei voida palauttaa. Jos olet tehnyt varauksen, jonka maksua ei palauteta, et saa maksupalautusta, jos peruutat matkan. Erikoistilanteessa voit kysyä lisätietoja vakuutusyhtiöltäsi ja selvittää, kattaako matkavakuutuksesi peruutuksen.
Jos sinun on tehtävä muutos varauksen tekemisen jälkeen, voit tarkistaa hotellin muutos- ja peruutuskäytännön vahvistussähköpostista.

Laskutetaanko minulta yöpymisestä, jos unohdan varaukseni tai saavun myöhässä?

Hotelli saattaa laskuttaa sakkomaksun varauksen peruutuskäytäntöjen mukaan. Suosittelemme, että tarkistat hotellin peruutuksia ja myöhäisiä saapumisia koskevan käytännön. Huomautus: Jos et ilmoita hotellille myöhäisestä saapumisesta, varaus saatetaan peruuttaa.

Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin

Takuut

Mistä löydän hotellin muutos- ja peruutuskäytännön sen jälkeen, kun olen tehnyt varauksen?

Varaamasi hotellihuoneen muutos- ja peruutuskäytäntö löytyy parhaiten vahvistussähköpostista. Kun olet paikantanut varauksesi, löydät käytännön sivun alaosasta.

Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin

Maksu

Miten saan kuitin hotellivarauksestani?

Kun olet tehnyt varauksen, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, joka toimii myös kuittina. Uloskirjoittautumisen yhteydessä saat hotellilta kuitin, jossa eritellään kaikki vierailun aikana mahdollisesti kertyneet lisämaksut.

Suojataanko luottokorttitietoni?

Suhtaudumme luottokorttitietojesi suojaamiseen erittäin vakavasti. Jos epäilet, että luotto- tai pankkikorttiasi on käytetty luvattomasti palvelumme kautta, ota välittömästi yhteys kortin myöntäneeseen pankkiin tai luottoyhtiöön maksutapahtumien tarkistamiseksi. Jos haluat lisätietoja, tutustu sivustojen tietosuojalausuntoon.

Mitkä luotto- ja pankkikortit kelpaavat?

Hyväksymme MasterCard-, Visa-, American Express-, Diners Club- ja Discover-luottokortit sekä Visa Electronin.

Milloin hotellivarauksesta laskutetaan?

Tietyistä hotelleista laskutetaan varauksen tekohetkellä. Muista varauksista maksetaan majoitusyritykselle suoraan vierailun yhteydessä. Tarkista vahvistussähköpostin varaustietosivu.

Veloitetaanko luottokorttiani, jos unohdan peruuttaa, enkä yövy varaamassani huoneessa?

Jos et peruuta varaustasi varaamasi hotellin määrittämän peruutusajan puitteissa, saatat joutua maksamaan muutos- ja peruutusmaksuja, joita jotkin hotellit edellyttävät meitä veloittamaan puolestaan. Peruutuskäytännöt vaihtelevat hotellikohtaisesti, joten tarkista varauksen peruutukseen tai muutokseen liittyvät tiedot vahvistussähköpostista huolellisesti.

Takaisin usein kysyttyihin kysymyksiin

Matkustaminen

Mitä asiakirjoja tarvitsen lentokentän turvatarkastuksessa?

Tarkista eri maiden vaatimukset virallisilta valtionhallinnon sivuilta.
Yleensä lentokentän turvatarkastuksessa on esitettävä seuraavat kaksi asiakirjaa, jotta pääset lähtöportille:
1. Voimassa oleva valtionhallinnon myöntämä valokuvallinen henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Henkilötodistuksesta on ilmettävä nimesi, syntymäaikasi, sukupuolesi ja vanhentumispäivämäärä ja siinä on oltava väärennyksen estävä turvaominaisuus.
2. Lentoyhtiön antama tarkastuskortti, joka on päivätty kuluvalle päivälle. Tarkastuskortin saa lentokentällä lentoyhtiön lipputiskiltä tai itsepalvelukioskilta tai Internetistä lentoyhtiön Web-sivustosta.

ESTA-määräykset Yhdysvaltoihin matkustettaessa

Yhdysvalloissa on otettu käyttöön uusi ESTA (Electronic System for Travel Authorization) -järjestelmä, joka koskee kaikkia Yhdysvaltoihin Visa Waiver -ohjelman perusteella (eli ilman viisumia) matkustavia henkilöitä. Tämä koskee myös kaikkia vaihtomatkustajia, jotka käyttävät Visa Waiver -ohjelmaa koneenvaihtoon Yhdysvalloissa matkallaan toiseen maahan.
Kaikkien Yhdysvaltoihin matkustavien on edelleen lähetettävä APIS-tiedot
Valtuutus tapahtuu yleensä heti, mutta saattaa kestää jopa 72 tuntia. Kaikilla matkustajilla on oltava oma ESTA-hyväksyntänsä – myös aikuisen mukana tai yksinään matkustavilla lapsilla iästä riippumatta.
Yllä mainitusta mahdollisesta valtuutuksen myöntämisen viivästyksestä johtuen Yhdysvaltain turvallisuusministeriö edellyttää, että matkustajat lähettävät ESTA-rekisteröitymistiedot vähintään 72 tuntia ennen Yhdysvaltoihin suuntautuvan lennon lähtöä.
Muut matkustajat: Jos tarvitset viisumin Yhdysvaltoihin, et tarvitse ESTA-hyväksyntää.

Sulje

Loading hotellit, odota hetki...

Virhe ladattaessa kartta, Päivitä sivu ja yritä uudelleen.

Sulje

Valitse huoneiden määrä ja vieraat.

Valitse huoneiden lukumäärä ja henkilöt, jotka matkustavat ja täydentää lasten iät.

AikuistaLapsetVuotiaille lapsille

Ilmoitathan lasten iän, pelloilla punaisella. (1-17)