Por favor, envíenos su impresión, es importante para nosotros.

12345678910

Actualizar ahora

Volver a la Página de Inicio

Bienvenido al centro de ayuda de ebooking.com

  • Formulario de Contacto
  • Preguntas más frecuentes (FAQ)
  • Reservas
  • Cambios y cancelaciones
  • Garantías
  • Pago
  • Viaje

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Si no encuentra respuesta a su pregunta en nuestra sección de preguntas frecuentes, por favor, haga uso del siguiente formulario para enviarnos su pregunta.

Para respuestas inferiores a 48 horas, por favor contáctenos por teléfono:
(+34) 912 71 81 63

Introduzca su número de reserva

captchaUpdate now

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Explore nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas inmediatas a todas sus dudas. Hemos preparado una respuesta a todas las situaciones para ayudar a encontrar la mejor oferta y reservar su hotel de una manera fácil.

FAQ's por Categorías

  • Reservas Clic
  • Cambios y cancelaciones Clic
  • Garantías Clic
  • Pago Clic
  • Viaje Clic

Ver todas las Preguntas frecuentes

Cerrar

ebooking.com Centro de Ayuda al Cliente

Volver al listado de FAQ

Reservas

¿Puedo realizar una reserva por teléfono?

Sí, puedes reservar cualquiera de nuestros hoteles llamándonos. Conseguir información o consejos sobre dónde alojarse
- Realizar una reserva en un hotel
- Cambiar o cancelar una reserva
- Obtener información sobre una reserva existente

¿Puedo solicitar características o preferencias especiales sobre la habitación, como habitaciones comunicadas, tipo de cama, fumador o no fumador u horario especial de check-in?

Los servicios y las características de las habitaciones de cada hotel aparecen en la página de detalles del hotel. Para asegurarte de ver sólo los hoteles que ofrecen determinados servicios, filtra tu búsqueda seleccionando las características que prefieras. Para otras preferencias especiales sobre la habitación, es mejor reservar por teléfono.

¿Puedo reservar más de una habitación a la vez?

Sí. Se pueden reservar hasta ocho habitaciones en una única transacción.

¿Cómo reservo un hotel que se adapte a mis necesidades de accesibilidad?

Para necesidades específicas, consulta la descripción del hotel o ponte en contacto con el hotel.
No podemos garantizar que esté disponible una habitación con las opciones solicitadas.

¿Cómo sé que mi reserva ha sido confirmada?

Te enviaremos una confirmación por e-mail una vez completada la reserva. El e-mail de confirmacion debería llegar en los 15 minutos posteriores a la realización de la reserva, aunque podrías recibirlo despues de varias horas. Conviene revisar la carpeta de correo no deseado en tu bandeja de correo electrónico para asegurarte de que el e-mail de confirmación no ha sido bloqueado. Quizá tengas que añadir esta página a su 'lista segura' para recibir los e-mails de confirmación e información sobre reservas futuras.

¿Cómo realizo una reserva para otra persona?

Puedes realizar reservas en línea para otras personas fácilmente, simplemente introduce el nombre del huésped que se alojará en el hotel y un número de teléfono disponible durante el viaje. Tendrás que proporcionar la dirección de correo electrónico del huésped para que pueda recibir su e-mail de confirmación.

Sé dónde quiero alojarme, pero los resultados de la búsqueda no muestran el hotel que quiero. ¿Por qué no lo encuentro?

Hay varias razones por las que esto podría suceder:
- Si no tenemos habitaciones disponibles para las fechas que quieres, el hotel no aparecerá en la búsqueda. Puedes volver a intentarlo sin introducir fechas.
- Si utilizas los filtros de la página de resultados para limitar tus preferencias, es posible que hayas dejado al hotel que busca fuera de la lista.
- O quizá estés buscando un hotel que no tiene tarifas acordadas con esta página.
La mejor manera de encontrar un hotel específico es filtrar por el nombre del hotel después de buscar en el destino deseado.

Quiero llevarme a mi mascota. ¿La admitirá el hotel?

La política sobre mascotas puede variar según el hotel. Si en el hotel que quieres reservar aparece 'Se admiten determinadas mascotas,' ponte en contacto con nosotros para más información.

Tengo problemas para realizar mi reserva en línea. ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto de la página.

¿Qué debería hacer si no recibo un e-mail de confirmación después de realizar mi reserva?

Normalmente, la confirmación se envía 15 minutos después de realizar la reserva, pero a veces puede tardar varias horas en llegar. Quizá tengas que añadir esta página a tu 'lista segura' para recibir e-mails de confirmación e información sobre reservas futuras.

¿Qué tengo que hacer si tengo una duda sobre una reserva antigua?

Dirígete a la página del Servicio de atención al cliente y sigue las instrucciones para ponerte en contacto con nosotros

Volver al listado de FAQ

Cambios y cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar la reserva de un hotel en línea?

Podrás cancelar tu reserva utilizando el enlace en la página de Servicio de atención al cliente, o con el enlace del e-mail de confirmación.
Busca la reserva que quieres cancelar y haz clic en la opción 'Cancelar la reserva' que aparece debajo. Llegarás a una página en la que se muestran los detalles de la reserva. Aparecerá un mensaje de confirmación, y se te enviará un e-mail con la confirmación de la cancelación.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

La mejor manera de modificar una reserva es llamándonos. Nuestros representantes del servicio al cliente pueden ayudarte a encontrar diferentes tipos de habitaciones, fechas u hoteles para asegurarte de que tu estancia se adapte a tus nuevas necesidades.

He cancelado la reserva de mi hotel. ¿Cuándo se me abonará el dinero?

Procesaremos tu reembolso inmediatamente después de la cancelación, y en un máximo de 30 días tras la cancelación o en el siguiente periodo de facturación debería aparecer un ingreso en el estado de tu cuenta. Si no aparece el ingreso después de 30 días, llama al equipo de atención al cliente.

¿Si cambio la reserva de un hotel, conseguiré la misma tarifa?

Las tarifas y la disponibilidad están sujetas a cambios, por lo que es posible que la tarifa varíe respecto a la de la reserva original.

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Cada hotel tiene su propia política de cancelación y de cambios, que nosotros debemos trasmitir. Proporcionamos la política de cada hotel en varios lugares de la página web. La mejor manera de encontrarla es en la pestaña de 'Descripción' de cada hotel, después de haber introducido las fechas del viaje. También encontrarás la política de cancelación y de cambios mientras realizas la reserva y en el e-mail de confirmación.
Para ofrecer los precios más competitivos, algunas reservas son no reembolsables. Si has reservado con una tarifa no reembolsable, no tendrás derecho a reembolso en caso de cancelación. Si se producen circunstancias especiales, por favor, consulta la política de tu seguro de viajes.
Si necesitas realizar un cambio después de efectuar una reserva, puedes ver la política de cancelación y de cambios del hotel en el e-mail de confirmación.

¿Me cargarán una estancia de una noche si pierdo mi reserva o llego tarde?

Puede suceder que el hotel te cargue una multa, dependiendo de la política de cancelación para la reserva. Te recomendamos revisar la política de cancelación y de retraso en la llegada del hotel. Atención: si no avisas al hotel de un retraso, podrían cancelar tu reserva.

Volver al listado de FAQ

Garantías

¿Cómo puedo encontrar la política de cancelación y cambios el hotel después de hacer la reserva?

La manera más fácil de encontrar la política de cancelación y de cambios de la habitación que ha reservado es consultar el e-mail de confirmación. Encontrarás la política al final de la página, después de la información de la reserva.

Volver al listado de FAQ

Pago

¿Cómo puedo conseguir un recibo de mi reserva de hotel?

Después de realizar la reserva, te enviaremos un e-mail de confirmación que sirve también como recibo. Al efectuar el check-out, el hotel te entregará un recibo detallando cualquier coste adicional en el que puedas haber incurrido durante su estancia.

¿La información sobre mi tarjeta de crédito permanece protegida?

Nos tomamos muy en serio la seguridad y la protección de la información de las tarjetas de crédito. Si tienes alguna sospecha de que se haya efectuado una transacción no autorizada con tu tarjeta a través de nuestra página, ponte en contacto con la emisora de la tarjeta inmediatamente para revisar la transacción. Para más información, visita la Declaración de privacidad de la página.

¿Qué tarjetas de crédito y de débito aceptan?

Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Diners Club y Discover, además de Visa Electron.

¿Cuándo me cargarán la reserva del hotel?

En algunos hoteles se te cargará en el momento de la reserva. En otros, deberás pagar directamente en el hotel. Revisa la página de detalles de la reserva o el e-mail de confirmación.

Si se me olvida cancelar la reserva y no me alojo en la habitación que reservé, ¿me lo cargarán en la tarjeta?

Si no cancelas tu reserva en el período de cancelación especificado para el hotel en que has reservado, podrías estar obligado a abonar las tasas de cancelación y de cambio que algunos hoteles imponen y que nosotros debemos trasmitir. Las políticas de cancelación varían según el hotel, así que por favor, revisa cuidadosamente el e-mail de confirmación para ver los detalles sobre la cancelación o el cambio de la reserva.

Volver al listado de FAQ

Viaje

¿Qué documentos necesito para pasar el control de seguridad del aeropuerto?

Por favor, visita la página oficial del Gobierno para consultas de países en particular.
Normalmente, para pasar el control de seguridad del aeropuerto hacia la puerta de embarque, debes presentar dos documentos:
1. Un documento de identificación válido, como el carnet de identidad o el pasaporte. El documento debe mostrar tu nombre, fecha de nacimiento, género, fecha de caducidad y características anti-falsificación.
2. Una tarjeta de embarque emitida por una compañía aérea para la fecha en curso. Las tarjetas de embarque se emiten en el mostrador de la compañía en el aeropuerto, en el mostrador de facturación, en el kiosco de facturación autoservicio de la compañía o en línea desde la página web de la compañía aérea.

Normativa ESTA para viajar a EE.UU.

Estados Unidos ha puesto en práctica el nuevo Sistema electrónico para la autorización de viaje (ESTA, por sus siglas en inglés) para todos los pasajeros que viajen a Estados Unidos bajo el Programa de exención de visa (VWP, por sus siglas en inglés para entrar en EE.UU. sin visado). Esto incluye a todos los pasajeros en tránsito que utilizan el VWP para hacer escala en EE.UU. en su viaje a otro pais.
Todos los pasajeros que entren en EE.UU. deberán presentar en cualquier caso una solicitud para obtener la autorización de viaje.
Normalmente la autorización es inmediata, pero puede llevar hasta 72 horas. Todos los pasajeros tienen que tener su propia autorización ESTA, incluidos los niños acompañados o no acompañados, independientemente de su edad.
Debido a los posibles retrasos indicados anteriormente en la autorización, el Departamento de Seguridad de la Nación de los Estados Unidos insta a los viajeros a que envíen el formulario ESTA con un mínimo de 72 horas antes de la salida programada de sus vuelos con destino a los EE. UU.
Otros viajeros: Si no necesitas visado para entrar o transitar a través de EE.UU., no necesitas solicitar tu ESTA .

Cerrar

Cargando Hoteles, por favor espere un momento...

Error al cargar el mapa, por favor actualice la página y vuelva a intentarlo.

Cerrar

Selecciona el número de habitaciones y de huéspedes.

Por favor, selecciona el número de habitaciones, el de personas que van a viajar y complete la edad de los niños.

AdultosNiñosEdad niños

Por favor, indique la edad de los niños en los campos marcados en color rojo. (de 1 a 17 años)