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Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage in unserem FAQ-Bereich nicht finden können, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das folgende Kontaktformular.

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Häufig gestellte fragen (FAQ)

Entdecken Sie unsere FAQ, um sofort die Antwort zu finden auf alle Ihre Fragen. Wir haben eine Antwort für alle fälle vorbereitet um Ihnen zu helfen, um das beste angebot zu finden und Ihr Hotel auf einfache Weise buchen.

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ebooking.com Kundenservice

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Buchung

Kann ich per Telefon buchen?

Ja, Sie können jedes Hotel per Telefon buchen. Erhalten Sie Informationen und Ratschläge zu möglichen Aufenthaltsorten.
- Nehmen Sie eine Hotelreservierung vor.
- Ändern oder stornieren Sie Ihre Reservierung.
- Erhalten Sie Informationen über bestehende Reservierungen.

Kann ich Sonderwünsche oder Präferenzen zu den Zimmern angeben, wie angrenzende Zimmer, Bettenarten, Raucher-/Nichtraucherzimmer oder früher Check-in?

Die Annehmlichkeiten des Hotels und die Charakteristika der Zimmer finden Sie auf der Hoteldetailsseite. Um sicherzustellen, dass Sie nur die Hotels mit bestimmten Annehmlichkeiten angezeigt bekommen, filtern Sie Ihre Suche, indem Sie die Charakteristika anklicken, die Sie haben möchten. Für weitere besondere Wünsche und Präferenzen in Bezug auf Ihr Zimmer, buchen Sie am besten per Telefon.

Kann ich mehr als ein Zimmer auf einmal reservieren?

Ja. Sie können bei einer Transaktion bis zu acht Zimmer buchen.

Wie buche ich ein Hotelzimmer, das meinen Bedürfnissen an Barrierefreiheit entspricht?

Bitte gehen Sie mit besonderen Wünschen auf die Seite mit der Hotelbeschreibung oder kontaktieren Sie das Hotel direkt.
Wir können nicht garantieren, dass ein Zimmer mit Ihren Wünschen verfügbar ist.

Wie weiß ich, dass meinen Reservierung geklappt hat?

Sobald Sie die Buchung abgeschlossen haben, bekommen Sie eine Bestätigungsemail. Normalerweise erhalten Sie die Bestätigungsemail innerhalb von 15 Minuten, es kann in Einzelfällen aber auch mehrere Stunden dauern. Prüfen Sie auch den Spamordner Ihres Email-Programmes, um sicherzugehen, dass die Email nicht blockiert wurde. Es kann sein, dass Sie Hotels.com zu Ihrer 'erlaubten' Empfängerliste hinzufügen müssen, um die Bestätigungsemails und Informationen zu zukünftigen Buchungen zu erhalten.

Wie mache ich Reservierungen für jemand anderen?

Sie können ganz einfach online reservieren. Geben Sie einfach den Namen des Gastes ein, der in das Hotel eincheckt, und eine Telefonnummer, unter der er während der Reise erreichbar ist. Sie müssen die Email-Adresse des Gastes eingeben, so dass er die Bestätigunsgemail erhält.

Ich weiß, wo ich wohnen will, aber die Suchergebnisse zeigen mit nicht das Hotel, das ich möchte. Warum kann ich es nicht finden?

Dies kann verschiedene Gründe haben:
- Wenn zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt keine Zimmer in dem Hotel frei sind, kann es sein, dass das Hotel nicht erscheint. Sie können eine neue Suche ohne Datumsangabe starten.
- Wenn Sie die Filter auf der Suchergebnisseite verwendet haben, um Ihre Präferenzen einzuschränken, kann es sein, dass das Hotel aus der Liste herausgefiltert wurde.
- Oder Sie können nach einem Hotel suchen, für das Hotels.com keine Preise ausgehandelt hat.
Der beste Weg ein spezifisches Hotel zu finden ist der, nach einem Hotelnamen zu filtern, nachdem Sie nach dem gewünschten Ziel gesucht haben.

Ich möchte mein Haustier mitnehmen. Erlaubt das Hotel dies?

Die Richtlinien in Bezug auf Haustiere variieren je nach Hotel. Wenn das Hotel, das Sie buchen möchten, 'Haustiere nach Zustimmung' angibt, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe Probleme mit der Online-Buchung. Warum?

Bitte kontaktieren Sie uns.

Was soll ich tun, wenn ich nach meiner Reservierung keine Bestätigungsemail erhalte?

Normalerweise erhalten Sie die Bestätigungsemail innerhalb von 15 Minuten, es kann in Einzelfällen aber auch mehrere Stunden dauern. Es kann sein, dass Sie Hotels.com zu Ihrer 'erlaubten' Empfängerliste hinzufügen müssen, um die Bestätigungsemails und Informationen zu zukünftigen Buchungen zu erhalten.

Was mache ich, wenn ich Fragen zu einer Buchung in der Vergangenheit habe?

Bitte gehen Sie auf die Kundenserviceseite und folgen Sie der Anleitung, wie Sie uns am besten kontaktieren.

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Änderungen und Stornierungen

Wie storniere ich eine Online-Reservierung?

Sie können Ihre Buchung über den Stornierungslink auf der Kundenserviceseite oder den Link auf der Bestätigungsemail stornieren.
Suchen Sie die Reservierung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf 'Stornieren Sie Ihre Reservierung' unter der Reservierung. Sie werden zu einer Seite mit den Details zu dieser Reservierung geleitet. Es erscheint eine Bestätigung und Ihre Stornierungsbestätigung wird Ihnen per Email zugeschickt.

Wie ändere ich meine Reservierung?

Der einfachste Weg eine Änderung vorzunehmen ist, uns anzurufen. Unsere Kundendienstmitarbeiter können Ihnen dabei helfen, alternative Zimmertypen, Daten oder Hotels zu finden, die zu Ihren aktuellen Wünschen passen.

Ich habe meine Reservierung storniert. Wann wird sie mir gutgeschrieben?

Wir schreiben Ihnen den Betrag direkt nach der Stornierung gut und Sie sollten ihn spätestens innerhalb von 30 Tagen auf Ihrer Rechnung sehen, oder im nächsten Abrechnungszyklus. Wenn Sie nach 30 Tagen keine Gutschrift bekommen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Bekomme ich, wenn ich eine Reservierung ändere, noch den selben Preis?

Preise und Verfügbarkeiten ändern sich. Es ist also möglich, dass der Preis ein anderer ist als der der ursprüglichen Buchung.

Wie sehen Ihre Stornierungsbedingungen aus?

Jedes Hotel hat seine eigenen Änderungs- und Stornierungsbedingungen, die wir an Sie weitergeben. Wir geben die Richtlinien für jedes Hotel an mehreren Stellen auf der Seite an. Der einfachste Weg sie zu finden ist über den Tab 'Beschreibung' bei den einzelnen Hotel, nachdem Sie die Reisedaten eingegeben haben. Sie finden die Änderungs- und Stornierungsbedingungen auch, während Sie Ihre Reservierung vornehmen und in Ihrer Bestätigungsemail.
Um die attraktivsten Preise bieten zu können, sind einige Buchungen nicht zurückerstattbar. Wenn Sie zu einem nicht zurückerstattbaren Preis gebucht haben, bekommen Sie bei Stornierung Ihr Geld nicht zurück. Bei besonderen Umständen lesen Sie bitte in Ihren Reiseversicherungsbedingungen nach.
Wenn Sie, nachdem Sie gebucht haben, eine Änderung vornehmen müssen, dann können Sie die Änderungs- und Stornierungsbedingungen des Hotels in Ihrer Bestätigungsemail sehen.

Wird mir der Preis für eine Nacht berechnet, wenn ich meine Reservierung verpasse oder zu spät ankomme?

Je nach den Stornierungsbedingungen für die Buchung, kann es sein, dass Sie eine Gebühr zahlen müssen. Wir empfehlen Ihnen, die Stronierungsbedingungen des Hotels und die Regelungen für eine späte Anreise zu lesen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Hotel nicht über eine späte Anreise informieren, kann Ihre Buchung storniert werden.

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Garantien

Wie finde ich die Änderungs- und Stornierungsbedingungen des Hotels, nachdem ich gebucht habe?

Der einfachste Weg, um die Änderungs- und Stornierungsbedingungen des Hotels zu finden, ist, auf der Buchungsbestätigungsemail nachzusehen. Unter Ihrer Buchung finden Sie die Bedingungen, am Ende der Seite.

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Zahlung

Wie bekomme ich einen Beleg für meine Hotelreservierung?

Nachdem Sie gebucht haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigungsemail, die auch als Beleg fungiert. Beim Check-out erhalten Sie vom Hotel einen Beleg, der detailliert alle Aufpreise für zusätzliche Leistungen und Services angibt, die Sie während Ihres Aufenthalts genossen haben.

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auch wirklich sicher?

Die Sicherheit und der Schutz Ihrer Kreditkartendaten liegen uns sehr am Herzen. Wenn Sie den Verdacht haben, das von uns eine nicht authorisierte Transaktion auf Ihrer Kredit-/Debitkarte durchgeführt wurde, sollten Sie sich an die Bank oder das Kreditkartenunternehmen wenden, das die Karte ausgegeben hat und die Transaktion prüfen. Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie die Seite zum Datenschutz.

Welche Kredit-/Debitkartentypen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express, Diners Club und Discover Kreditkarten sowie Visa Electron.

Wann wird meine Karte mit der Hotelreservierung belastet?

Für bestimmte Hotels wird Ihre Karte gleich bei der Buchung belastet. Bei anderen Reservierungen bezahlen Sie Ihren Aufenthalt direkt im Hotel. Bitte lesen Sie auf der Buchungsdetailsseite oder Ihrer Bestätigungsemail nach.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse zu stornieren und das Zimmer, das ich gebucht habe, nicht nutze?

Wenn Sie das Hotel nicht innerhalb des für das von Ihnen gebuchte Hotel spezifischen Stornierungszeitraums stornieren, kann es sein, dass Sie Änderungs- und Stornierungsgebühren zahlen müssen, die in einigen Hotels gelten und die wir an Sie weitergeben. Die Stornierungsbedingungen sind je nach Hotel anders. Bitte prüfen Sie also sorgfältig die Details in Ihrer Bestätigungsemail in Bezug auf eine Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung.

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Reise

Welche Dokumente brauche ich am Flughafen?

Bitte besuchen Sie die offizielle Seite der Regierung, um die Regelungen des jeweiligen Landes zu prüfen.
Um am Flughafen durch das Sicherheitsgate und bis zum Abflugsgate zu gelangen, müssen Sie normalerweise zwei Dokumente vorzeigen:
1. Einen gültigen, amtlichen Lichtbildausweis, wie den Führerschein oder den Pass. Das Ausweispapier muss Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihr Geschlecht und das Ablaufdatum angeben und über manipulationssichere Merkmale verfügen.
2. Die Bordkarte zum aktuellen Datum. Ihre Bordkarte bekommen Sie am Schalter der Fluggesellshaft am Flughafen, am Abfertigungsschalter, am Selbstbedinungsautomaten der Fluggesellschaft oder online auf der Homepage der Fluggesellschaft.

ESTA Regelungen für Reisen in die USA

Die USA hat das neue Electronic System for Travel Authorization (ESTA) für alle Reisende in die USA eingeführt, die mit dem Visa Waiver Program (VWP) reisen, Amerika also ohne Visa bereisen können. Das gilt für alle Passagier auf der Durchreise, die das VWP nutzen, um in den USA auf dem Weg in ein anderes Land das Flugzeug zu wechseln.
Alle Passagiere in die USA müssen Ihre APIS Informationen zur Verfügung stellen.
Die Authorisierung erfolgt normalerweise sofort, kann aber bis zu 72 Stunden dauern. Jeder Passagier braucht seine eigene ESTA-Zulassung - auch Kinder in oder ohne Begleitung, unabhängig vom Alter.
Aufgrund der oben genannten möglichen Verzögerung der Autorisierung besteht das amerikanische Ministerium für Innere Sicherheit darauf, dass Reisende die ESTA Registrierung mindestens 72 Stunden vor dem planmäßigen Abflug Ihres Fluges in die USA vorlegen.
Andere Reisende: Wenn Sie ein Visum brauchen, um die USA zu bereisen oder durch sie hindurch, brauchen Sie kein ESTA .

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